Mudo Concept Mağazasında Sıkışık Alan Ve Sert Üslup Müşteriyi Baskı Altına Soktu

29.04.2026 tarihinde saat 20.50–20.57 arasında İstanbul Tepe Nautilus AVM’de bulunan Mudo Concept mağazanıza, Yapı Kredi World mobil uygulamasında Mudo Concept’e özel 3.000 TL ve üzerine 400 TL ParaPuan kampanyasından yararlanmak için gittim. Mağazada satış danışmanı olarak çalışan M***** Hanım, bir alana bir bedava kampanyası olduğunu ve her üründe geçerli olduğunu söyledi. Bunun üzerine banyo paspaslarına bakmak istedim.

Kasaya çok yakın olan paspas bölümünün son derece sıkışık, ürün dolu ve müşterilerin rahatça ürün inceleyemeyeceği bir düzende olduğunu gördüm. Beğendiğim bir paspası bulunduğu yerden alamadığım için M***** Hanım’dan rica ederek ürünü bana uzatmasını istedim, kendisi de verdi. Sonrasında birkaç model daha görünce eşimi görüntülü arayarak seçim yapmak istedim; ancak o sıkışık alanda paspas modellerini rahatça inceleme imkanım olmadı, ürünlere erişmek neredeyse mümkün değildi.

Almak istediğim ürünü kenara koyunca M***** Hanım’ın bunu fark edip sert bir bakış attığını hissettim. Ürünü alacağımı söylediğimde ise herhangi bir şey söylemeden uzaklaştı. Bir süre sonra tekrar geldi, "Seçtiniz mi?" diye sordu; henüz karar vermemiştim ama baskı altında hissederek o dar alandaki ürünlerden birinde karar verdiğimi ama ulaşamadığımı söyledim. Bu kez kasadaki beyefendiye bakarak (uzun boylu, siyah giyimli yönetici olduğunu tahmin ettiğim ve yine aynı şekilde oldukça aceleci davranan beyefendiye) elini kaldırıp söylenmeye başladı. Bunun üzerine, kusura bakmamasını, ürüne ulaşamadığım için kendisinden rica ettiğimi, rafları dağıtmak gibi bir niyetim olmadığını özellikle belirttim.

M***** Hanım ise benden önce zaten var olan sıkışıklığa ve dağınıklığa bakarak "Zaten buraları ben toplayacaktım, iyi ki dağılmış oldu" şeklinde bir ifade kullandı. Benim dağıtmadığımı, alanın zaten o şekilde olduğunu söyledim; buna rağmen "Bizim işimiz bu zaten" diyerek hiddetli ve rahatsız edici bir üslupla bana baktı. O an gerçekten çok incindim, gözlerim doldu, çünkü oradaki ürünlere yalnızca bakmış, yerlerinden bile çıkaramamıştım.

Ayrıca, kampanyadan faydalanıp 3.000 TL’yi tamamlamak isterken, hem acele ettirici tavrı hem de üslubu nedeniyle kendimi baskı altında hissettim ve başka ürünlere bakamadan hızlıca sadece iki ürünle kasaya yönelmek zorunda kaldım. Yaşadığım üzüntü ve gerginlik sebebiyle kartımın şifresini bile unuttum, iki kez yanlış girip sonrasında başka bir kartla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri olarak kendimi suçlu hissettiren, sert üsluplu ve iletişim dili bu şekilde olan personelle karşılaşmak beni çok üzdü. Yaşadığım bu olayı Mudo Concept markasına hiç yakıştırmıyorum. Tepe Nautilus AVM mağazanızda görevli M***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanlarınıza müşteri iletişimi konusunda gerekli hatırlatma ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.