Aynı Gün İptal Talebime Rağmen Mudo Mağazası Değişim Ve İade Yapmadı

22.08.2023 tarihinde saat 13:54’te Ankara Optimum Mudo mağazasından iki adet koltuk, orta sehpa ve berjer olmak üzere toplam 158.703,20 TL’lik alışveriş yaptım. Aynı gün ürünlerin sezon mağazasında indirime girdiğini fark ettim ve teşhir ürünü almak yerine sezondan almak istediğim için saat 19:24’te mağaza çalışanını arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Çalışan, hemen mağazaya gelirsem işlemi halledebileceğini söyledi. Ancak mağazaya gitmek için hazırlandığım sırada tekrar arayarak işlemi o gün yapamayacağını, pazartesi günü yardımcı olabileceğini iletti.

Bu bilgiye güvenerek pazartesi günü mağazaya tekrar başvurdum. Fakat bu kez hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı, ürünlerin “al götür” kapsamında olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünleri henüz teslim almadım, halen mağazada bekliyor. Mudo müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım.

Satın aldığım ürünleri teslim almamış olmama ve iptal talebimi aynı gün iletmeme rağmen mağazanın bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Ücret iadesi veya en azından değişim talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.