Ayıplı Ceket Değişiminde Kampanya Fiyatı Kabul Edilmiyor

28 Şubat tarihinde Bodrum Midtown Mudo mağazasından, “2. Üründe %50 indirim” kampanyası kapsamında 1.800 TL fiyatlı erkek Koton ceketi 1.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü her yıkadığımda cekette belirgin ve göze çarpan bir renk solması oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye verilmesi için Bodrum Avenue mağazası ile iletişime geçtim ve ceketi 21 Nisan tarihinde bu mağazaya teslim ettim.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma değişim hakkı tanındığı bildirildi. Ancak asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Değişim hakkı sunulmasına rağmen mağazada aynı ürünün stokta olmadığı, bu nedenle farklı bir ürün seçmem gerektiği belirtildi. Buna rağmen bana tanınan değişim tutarı, ürünün güncel gerçek satış bedeli üzerinden değil, kampanya döneminde ödediğim 1.300 TL indirimli tutar üzerinden hesaplandı.

Şu anda kampanya bitmiş durumda ve yeni sezon ürünlerin fiyatları oldukça yüksek olduğundan, sadece 1.300 TL'lik tutarla benzer kalitede veya aynı segmentte bir ürün almam fiilen imkansız hale gelmiştir. Böylece hem hatalı ürün satışı kabul edilmekte hem de kampanya avantajım ortadan kaldırılarak, yeniden çok daha yüksek fiyatlarla alışveriş yapmaya zorlanmaktayım.

Özetle, ayıplı olduğu kabul edilen ürün için değiştirme hakkı veriliyor gibi görünse de, uygulanan bu değişim politikası müşteriyi korumak yerine mağdur eden bir yapıya sahiptir ve marka ile olan güven ilişkimi ciddi şekilde zedelemiştir. Benim beklentim, herhangi bir ilave fark ödemek zorunda kalmadan, kampanya koşulları bahane edilmeden, en az satın aldığım ürünle aynı kalite ve segmentte bir ceket ile değişimin sağlanması yönündedir.