Yetkili Serviste İzin Almadan Format Atılması, Veri Kaybı Ve Eksik Vidalar

Yaklaşık 10 ay önce MSI Modern adL-P a. M242 (MS-AE07) model kasasız bir bilgisayar aldım. Mayıs ayında anakarttan kaynaklandığı söylenen bir problem nedeniyle ürünü kendi yetkili servislerine gönderdim. Cihazı göndermeden önce, içinde iş dosyalarım, kişisel bilgilerim ve kasa işlemlerini yaptığım önemli dosyalarım bulunduğu için kesinlikle format atılmamasını, eğer format atılması gerekirse mutlaka önce benimle iletişime geçilmesini özellikle rica ettim. Telefonda da “size sorulmadan format atmayız, mutlaka bilgilendiririz” şeklinde teyit verdiler.

Bilgisayarın iş için acil olduğunu, mümkün olduğunca hızlı geri gelmesi gerektiğini de özellikle belirtmiştim. Cihaz kısa sürede geri geldi ancak içini kontrol ettiğimde ciddi sorunlarla karşılaştım. Öncelikle kasayı sabitleyen vidalardan bazıları eksikti, bu yüzden bilgisayar düz durmuyor. Ayrıca hiçbir şekilde haber verilmeden cihaza format atılmış, içindeki tüm iş dosyalarım ve kişisel bilgilerim silinmişti. Bu saatten sonra geri dönüşü olmadığı için o aş ada servisle tekrar görüşmedim ancak bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bununla da kalmayıp, servisin kurduğu Windows’ta da sorunlar yaşıyorum. Pro KEY ile lisanslandığı halde Office dosyalarını indirmeye çalıştığımda 30033-2016 (0) hata koduyla karşılaşıyorum. Farklı denemeler yaptım, başka bir bilgisayarcıya da gösterdim ve sorunun servisin kurduğu sistemden kaynaklandığı söylendi.

MSI’ın, yetkili servisinin bu özensiz işlemleri nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, bilgisayarımdaki Windows kurulumunun düzgün ve sorunsuz şekilde yeniden yapılmasını, eksik vidaların gönderilmesini ve bundan sonraki süreçte kullanıcı onayı olmadan format atılması gibi durumların tekrarlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.