Monitör İlk Kullanımda Arızalı, Ücretsiz Onarım Ya Da Değişim Talebi

İtopya.com üzerinden MSI marka bir monitör satın aldım. 11 Kasım 2025 tarihinde verdiğim sipariş 26 Kasım’da elime ulaştı. Monitörü kargodan çıkarıp laptopa bağlayıp denediğim anda ekranın sağ tarafında görüntü olmadığını, o kısmın tamamen siyah olduğunu gördüm. Yani sorun ürün daha ilk denemede ortaya çıktı, kutuyu açıp kullanmaya başladığımda fark ettim, öncesinde anlaşılabilecek bir durum değildi.

Bu durum üzerine ürünü hiç bekletmeden, elime ulaştığı gibi garanti kapsamında değişim veya tamir için geri gönderdim. Ancak daha sonra tarafıma, monitörün ekranının hasarlı olduğu ve servis tarafından ücretli onarım önerildiği yönünde bir mail geldi. Mailde kullanıcı hatası denilerek, 160 dolar + KDV tutarında bir onarım ücreti istendi. Oysa ürün bana gelir gelmez takıp denediğimde sorun ortaya çıktı, benim hatamla oluşmuş bir durum söz konusu değil ve kutu açılış videosu da mevcut.

Ürünü 3.999 TL ödeyerek satın aldım, istenen onarım ücreti neredeyse ürün bedeline yaklaşıyor. Üstelik ürün servisten ilk gönderdiğim halinden de daha kötü bir durumda geri geldi. Ürüne ait BC3T095504751 seri numarasını da burada belirtiyorum. Mail yoluyla durumu iletmeme rağmen, kullanıcı hatası denilerek süreç ücretli tamir dayatmasıyla sonuçlandırılmak isteniyor.

Ürünü ilk kullanımda arızalı çıkan ve kusuru benden kaynaklanmayan bir monitör için bu kadar yüksek bir bedelle onarım istenmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Monitörümün BC3T095504751 seri numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.