İşletme Adına Kesilen E‑Arşiv Faturada Ürün Değişiminde Saygısız İletişim Ve Açıklama Eksikliği

1 Kasım 2026 sabahında MR. Dıy Afium AVM şubesinden işletmem adına e‑arşiv fatura düzenletilerek yaklaşık 1.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün akşam saat 21.30 civarında, bu alışverişe ait yaklaşık 120 TL değerindeki bir ürünü değiştirmek için MR. Dıy Park Afyon AVM şubesine gittim.

Burada son derece basit bir ürün değişim talebim, mağaza çalışanlarının ve bölge sorumlusunun yaklaşımı nedeniyle oldukça rahatsız edici bir deneyime dönüştü. Mağaza çalışanları, alışverişimin işletme adına faturalandırılmış olması nedeniyle değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını, bunun için öncelikle muhasebecime başvurarak gerekli işlemleri yaptırmam gerektiğini söylediler. Pek çok kurumsal mağazada işletmem adına fatura ile alışveriş yapıp iade ve değişim yapabildiğimi, böyle bir zorunlulukla ilk kez karşılaştığımı ifade etmeme rağmen bu konuda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Muhasebesel bir prosedür olmasına itiraz etmedim, sadece bu uygulamanın hangi yasal düzenlemeye dayandığını ve neden doğrudan ürün değişimi yapılamadığını sordum. Mağazada bulunan ve adının O****** olduğunu öğrendiğim bölge sorumlusu ile görüştüğümde, kendisine “malı müşavirime danışmam gerektiğini” söylediğim halde ısrarla “malı müşavir değil, muhasebeci” diye düzeltme yaptı. Bir işletme sahibi olarak malı müşavirimle çalıştığımı belirtmeme rağmen bu ayrım üzerindeki ısrarını ve bir bölge sorumlusunun bu kavramları doğru kullanamamasını oldukça yersiz ve kurumsal açıdan düşündürücü buldum.

Daha da önemlisi, kendisine bu uygulamanın hangi mevzuata veya yasal düzenlemeye dayandığını sorduğumda “bilmiyorum” yanıtını aldım. Ardından beni mağazanın dışına davet ederek telefonundan konuyu araştırmaya çalıştı, ancak sorularıma net ve profesyonel bir açıklama getiremedi. Görüşme sırasında yoğun el kol hareketleriyle konuşması da iletişimi daha da gergin ve amatör bir hale getirdi.

Kasadaki erkek görevliyle yaşadığım iletişim de son derece rahatsız ediciydi. Görüşme sırasında sesini yükseltip kaba bir üslup kullandı. İşlemim henüz tamamlanmamışken bana herhangi bir açıklama yapmadan, beklememi rica etmeden arkamdaki müşteriyi çağırdı. Bekleyebilecek durumda olmama rağmen bana hiçbir bilgilendirme ve nezaket gösterilmemesi temel müşteri iletişimi açısından kabul edilemez. Bu karmaşa sırasında arkamdaki müşterinin fiziksel olarak beni itmesine de maruz kaldım.

120 TL’lik bir ürünün değişimi için bu kadar saygısız ve yıpratıcı bir süreç yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Burada mesele ürünün maddi değeri değil; müşteriye gösterilen saygı, kurumsal iletişim ve uygulanan prosedürlerin şeffaflığıdır. Ben de bir işletme sahibi olarak muhasebesel işlemlerin belirli kurallara tabi olduğunun farkındayım, ancak bir müşteriden belirli bir işlem isteniyorsa bunun gerekçesinin açık, tutarlı ve yasal dayanağıyla birlikte anlatılmasını beklerim. Açıkçası bu prosedürün arka planında, işletme adına kesilen e‑arşiv faturalarla iade/değişim yapılmasını zorlaştırarak mağaza lehine bir uygulama olduğu izlenimini edindim.

MR. Dıy Türkiye yönetiminden; işletme adına düzenlenen e‑arşiv faturalarda ürün değişimi için neden alıcının muhasebecisinin işlem yapmasının istendiğinin açıklanmasını, bu uygulamanın yasal bir zorunluluk mu yoksa sadece şirkete özgü bir iç prosedür mü olduğunun netleştirilmesini ve Park Afyon AVM şubesindeki bölge sorumlusu O****** ile ilgili kasa personelinin müşteri iletişimi açısından kurumsal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin kendisine uygulanan prosedürün yasal dayanağını sorgulaması sorun çıkarmak değildir; asıl sorun, buna yanıt verilememesi ve sürecin saygısız bir iletişimle yürütülmesidir.

MR. Dıy gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markadan, müşterilerine karşı daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.