to read complaints and reviews, or file yours.Zorla İade Ve Bağıran Çalışan Sebebiyle Müşteri Hakları İhlal Edildi
19 Haziran saat 13.47 civarında ArenaPark AVM’deki MR. Dıy şubenizden birkaç ürün satın aldım. Ürünlerin kasada çıkan fiyatları ile etikette gördüğüm fiyatlar farklıydı, bunu fişe bakarken fark ettim. Bunun üzerine kasadaki çalışana ilgili ürünlerin fiyatlarını sordum. Ancak çalışan fiyatla ilgili açıklama yapmak yerine, bu ürünleri iade almaları gerektiğini söyledi. Ben iade etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, prosedür böyle diyerek beni adeta zorladı ve elimdeki ürünleri alıp iade için başka bir çalışan çağırdı.
Çağrılan çalışan (başörtülü bir hanımdı arkadaşı ona E*** hanım diye seslendiğine göre E*** olmalı) gelir gelmez kasayı açarak ürünlerimi iade etmeye başladı ve bana aldığım tüm ürünleri tek tek sordu. Diğer ürünlerle ilgili hiçbir şikayetim olmadığını, onların fiyatlarının benim için uygun olduğunu ve iade etmek istemediğimi belirttim. Yalnızca fiyatını sorduğum birkaç ürünü gösterdim ve bunları da iade etmek istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen tüm ürünleri vermemi istedi. Ücretini ödediğim ürünü vermek istemeyince, tüm ürünleri baştan iade edeceğini, sonrasında istediğim ürünleri tekrar yeniden almam gerektiğini söyledi. Bu ısrar karşısında mecburen diğer ürünleri de vermek zorunda kaldım.
Ürünlerim iade edildikten sonra, bazı ürünleri almak istemediğimi ve en başından beri iade etmek istemediğimi söylememe rağmen, çalışan bana “bunları vermek istemiyorsan o zaman neden iade ediyorsun” şeklinde ters bir tepki verdi. Dakikalardır iade etmek istemediğimi anlatmaya çalıştığımı ve buna rağmen zorla ürünlerimi aldığını söyledim. Bunun üzerine çalışan, mağazanın içinde, diğer müşterilerin arasında bana bağırarak “buradan dışarı çık” dedi. Ben de sadece ürünlerimi geri almak istediğimi ve bana bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını belirttim. Çalışan ise “git nereye şikayet ediyorsan et” diyerek yine yüksek sesle tepki verdi ve herkesin içinde son derece saygısız bir tutum sergiledi.
Hem istemediğim halde zorla iade sürecine maruz bırakılmamdan hem de personelin müşteriye bağıran, azarlayan tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşananların kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini gerçekten hissettirecek şekilde somut olarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Haziran saat 13.47 civarında ArenaPark AVM’deki MR. Dıy şubenizden birkaç ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişi incelerken kasada çıkan fiyatların, raf ve ürün etiketlerinde gördüğüm fiyatlardan farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu kasadaki çalışana sordum ancak fiyat farkıyla ilgili açıklama yapmak yerine, ürünlerin iade alınması gerektiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. İade etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen “prosedür böyle” diyerek elimdeki ürünleri aldı ve iade işlemi için başka bir çalışan çağırdı.
Çağrılan çalışan kasaya gelir gelmez kasayı açıp ürünleri iade etmeye başladı ve bana aldığım tüm ürünleri tek tek sordu. Kendisine diğer ürünlerden memnun olduğumu, yalnızca fiyatını sorduğum ürünler hakkında bilgi almak istediğimi ve iade talebim olmadığını belirttim. Buna rağmen tüm ürünleri vermemi istedi. Vermek istemeyince, hepsini iade edip sonrasında almak istediklerimi yeniden almam gerektiğini söyledi. Israrı nedeniyle istemediğim halde tüm ürünleri kendisine teslim etmek zorunda kaldım.
İade işlemi tamamlandıktan sonra bazı ürünleri almak istemediğimi söylediğimde ise “Bunları vermek istemiyorsan neden iade ediyorsun? ” şeklinde ters ve suçlayıcı bir tavırla konuştu. Dakikalardır aslında ürünleri iade etmek istemediğimi anlatmaya çalıştığımı söylememe rağmen, mağaza içinde diğer müşterilerin önünde bana bağırarak “Buradan dışarı çık.” dedi. Ben de yalnızca ürünlerimi geri almak istediğimi ve bana bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını ifade ettim. Buna karşılık “Git, nereye şikayet ediyorsan et.” diyerek yüksek sesle, saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşmaya devam etti.
İstemediğim halde zorla iade işlemine maruz bırakılmam, fiyat konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve çalışanların müşteriye karşı bağıran, saygısız tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi küçük düşürülmüş hissettim. Olayın mağaza içi kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Üstelik bu olayla ilgili şikayetimi iletmemin üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım , Şikayetinizin çözüm sürecinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Mr.Diy ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
