Zorla İade Ve Bağıran Çalışan Sebebiyle Müşteri Hakları İhlal Edildi

19 Haziran saat 13.47 civarında ArenaPark AVM’deki MR. Dıy şubenizden birkaç ürün satın aldım. Ürünlerin kasada çıkan fiyatları ile etikette gördüğüm fiyatlar farklıydı, bunu fişe bakarken fark ettim. Bunun üzerine kasadaki çalışana ilgili ürünlerin fiyatlarını sordum. Ancak çalışan fiyatla ilgili açıklama yapmak yerine, bu ürünleri iade almaları gerektiğini söyledi. Ben iade etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, prosedür böyle diyerek beni adeta zorladı ve elimdeki ürünleri alıp iade için başka bir çalışan çağırdı.

Çağrılan çalışan (başörtülü bir hanımdı arkadaşı ona E*** hanım diye seslendiğine göre E*** olmalı) gelir gelmez kasayı açarak ürünlerimi iade etmeye başladı ve bana aldığım tüm ürünleri tek tek sordu. Diğer ürünlerle ilgili hiçbir şikayetim olmadığını, onların fiyatlarının benim için uygun olduğunu ve iade etmek istemediğimi belirttim. Yalnızca fiyatını sorduğum birkaç ürünü gösterdim ve bunları da iade etmek istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen tüm ürünleri vermemi istedi. Ücretini ödediğim ürünü vermek istemeyince, tüm ürünleri baştan iade edeceğini, sonrasında istediğim ürünleri tekrar yeniden almam gerektiğini söyledi. Bu ısrar karşısında mecburen diğer ürünleri de vermek zorunda kaldım.

Ürünlerim iade edildikten sonra, bazı ürünleri almak istemediğimi ve en başından beri iade etmek istemediğimi söylememe rağmen, çalışan bana “bunları vermek istemiyorsan o zaman neden iade ediyorsun” şeklinde ters bir tepki verdi. Dakikalardır iade etmek istemediğimi anlatmaya çalıştığımı ve buna rağmen zorla ürünlerimi aldığını söyledim. Bunun üzerine çalışan, mağazanın içinde, diğer müşterilerin arasında bana bağırarak “buradan dışarı çık” dedi. Ben de sadece ürünlerimi geri almak istediğimi ve bana bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını belirttim. Çalışan ise “git nereye şikayet ediyorsan et” diyerek yine yüksek sesle tepki verdi ve herkesin içinde son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Hem istemediğim halde zorla iade sürecine maruz bırakılmamdan hem de personelin müşteriye bağıran, azarlayan tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşananların kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini gerçekten hissettirecek şekilde somut olarak telafi edilmesini talep ediyorum.