Depozito Ve Yıkama Bedeli Geri Ödemesi Uzun Süre Gecikti, 400 TL Eksik

07.07.2026 tarihinde Tokat Havalimanı’nda Yolcu 360 üzerinden Movigo Car Rental (Zuno Teknoloji ve Turizm tic. Ltd. Şti.) firmasından Jeep Renegade suv araç kiraladım. Kiralama sırasında 8.000 TL depozito ve hiçbir şekilde mantıklı açıklaması yapılmayan tek yön ücreti adı altında ayrıca 750 TL ödeme aldılar. Depozitonun en geç 21 ila 30 iş günü içinde iade edileceği sözleşmede açıkça yazıyordu. Ayrıca küçük hasar teminat kaskosu yaptırdım, poliçe bedeli için kartımdan daha yüksek tutarda para çekildi ve iadesi için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Kasko poliçesini talep ettiğimde ise hiç kimseye poliçe vermediklerini söyleyerek ne poliçeyi ne de poliçe bedeline ilişkin bir makbuz vermediler.

Aracı 14.07.2026 tarihinde Tokat Havalimanı ofisine teslim ettim. Depozito iadesi hesabıma yatmayınca hem Yolcu 360 hem İstanbul merkez hem de Tokat şube ile defalarca iletişime geçerek durumu hatırlattım. Uzun yazışmalar ve görüşmelerin ardından ancak 70. Günde depozito iadem yapıldı ve bu sefer de 1.400 TL “yıkama bedeli” kesintisi yapılarak eksik iade edildi. Oysa aracı teslim alırken yıkama bedeli kesilebileceği söylendiği için aracı yıkatıp öyle teslim ettim, teslimatta tutulan raporda da aracın kirli olduğuna veya yıkama bedeli kesileceğine dair hiçbir ifade yer almıyordu, karşılıklı olarak araç fotoğrafları da çektik. Buna rağmen tarafımdan 1.400 TL yıkama bedeli kesildi.

Tekrar pek çok kez yazışma ve görüşme yaptıktan sonra bu 1.400 TL’lik yıkama bedelinin iade edileceği bildirildi ancak bu kez de 30.10.2026 tarihinde, yani yaklaşık 105 gün sonra iade yapıldı ve bu tutar da 400 TL eksik yatırıldı. Süreç boyunca, ben arayıp hatırlatmadığım sürece hiçbir adım atılmadı, kendi kendilerine ne iade yaptılar ne de bilgilendirme sağladılar; sürekli farklı mazeretler öne sürerek ödemeleri ertelediler. Bu arada Yolcu 360’a, süreç boyunca benimle sürekli irtibatta kaldıkları ve ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştıkları için ayrıca teşekkür ederim.

Depozito ve ek kesintiler dahil tüm ödemelerime rağmen halen tarafıma ödenmeyen 400 TL’lik yıkama bedelinin de en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma havale edilmesini talep ediyorum. Tokat Havalimanı’ndan araç kiralamak isteyen yolcuların benzer mağduriyetler yaşamaması için bu firmayı tercih etmeden önce yaşadığım süreci dikkate almalarını ve bir kez daha düşünmelerini isterim.