Depozito İadesi Gecikmesi Ve Açıklanmayan Tek Yön Ücreti İtirazı

17.09.2026 tarihinde Tokat Havalimanı’nda Movigo Car Rental (Zuno Teknoloji ve Turizm tic. Ltd. Şti.) üzerinden araç kiraladık, bu işlem sırasında 5.000 TL depozito ve hiçbir şekilde mantıklı açıklamasını alamadığımız tek yön ücreti adı altında ayrıca 1.260 TL ödeme yaptık. Depozitonun en geç 21 iş günü içinde tarafımıza iade edileceği özellikle belirtildi. Havalimanından daha çıkmadan aracın yakıt lambasının yanması da ayrıca rahatsız edici bir durumdu.

Aracı 19.09.2026 tarihinde teslim ettik. Aradan günler geçmesine rağmen depozito iadesi hesabımıza yatmayınca geçtiğimiz hafta firma ile iletişime geçip durumu hatırlattık. Müşteri hatırlatmadığı sürece hiçbir işlem yapılmıyor, biz aramasak hiçbir dönüş olmayacaktı. Sorunun hala çözümlenmediğini söylediğimizde, müşteri temsilcisi bu kez de topu bize atarak muhasebeyi bizim aramamızı, iadenin ne zaman yapılacağını onlardan öğrenmemizi söyledi.

Bugün 27.10.2026 tarihi itibarıyla, üzerinden 38 gün geçmiş olmasına rağmen hala depozito iadesi yapılmadı. Üstelik başta hiç konuşulmamış ve sözleşilmemiş olmasına rağmen, telefonda depozitodan araç yıkama bedeli kesileceği, kalan tutarın ödeneceği şeklinde bilgi verilerek süreci daha da uzatmaya çalıştılar. Bu yaklaşımın kurumsallıktan son derece uzak olduğunu düşünüyorum.

Hem depozito iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, varsa araç yıkama gibi sonradan ortaya çıkan kalemlerin yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını hem de tek yön ücreti adı altında tahsil edilen 1.260 TL’nin detaylı ve makul bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, Tokat Havalimanı’ndan araç kiralamak isteyen vatandaşların mağdur olmamaları adına bu firmayı tercih etmeden önce bir kez daha düşünmelerini ve mümkünse başka firmaları değerlendirmelerini tavsiye ediyorum.