Mova S10 Robot Süpürge Sürekli Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis, Ücret İadesi Talebi

Mova s10 robot süpürgeyi 20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garanti belgesi de mevcut. Yaklaşık 1 ay önce cihazın silme özelliğini kullanırken her silme moduna geçtiğimde düzenli olarak rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Bu sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim, yaklaşık 15 gün bekledim ve ürün “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı ses sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Servis tarafından yapılan işlem hakkında da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Mova müşteri hizmetlerine telefonla da defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlantı sağlayamadım. Sohbet üzerinden yazdığımda ise yalnızca tekrar servise göndermem gerektiği söyleniyor, iade talebimle ilgili herhangi bir yönlendirme, iade numarası veya somut bir destek verilmiyor. Ürünü tekrar gönderirsem en az 15 gün daha bekleyeceğim ve sorunun çözülüp çözülmeyeceği de belirsiz.

Garanti kapsamında olan bu üründe yaşadığım sorunun giderilememesi, servis sürecinde yaşadığım zaman kaybı ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle Mova’dan s10 robot süpürgemin geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.