Bilek Kısmı Küçük Cüzdan İçin Reddedilen Değişim Ve Kaba Müşteri Desteği

23 Eylül tarihinde siparişini verdiğim 9 Ekim 2026 tarihinde teslim edilen ve Mounbag firmasının internet sitesi üzerinden toplam 5.222 TL ödeyerek, el tipi cüzdan/telefon taşıma çantası satın aldım. Ürün bileğe takılan saplı ve elde tutulurken elin içinden geçtiği bir bölümlü bir model. Çantanın bileğe takılan kısmı o kadar dar ki, bilekten rahatça geçirip taşıma imkanı yok, birkaç parmak ancak sığıyor ve kullanım amacını karşılamıyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra firmaya nezaketle yazdım, ürünü beğendiğimi ancak bilek kısmının ölçüsünün küçük olduğunu, bu şekilde rahat kullanılamadığını belirttim. Bana ilk etapta, atölyeye bilgi verileceği ve biraz daha büyüğünün yapılıp tarafıma gönderileceği söylendi. Bu söze güvenerek bekledim, bir hafta–iki hafta geçince durum nedir, kargoya verildi mi diye tekrar sordum.

Bu kez tamamen farklı ve ters bir üslupla, kişiye özel ölçü yapmadıklarını, ürünü böyle kullanmam gerektiğini yazdılar. Ben de olumlu yorum yazmak istediğimi, bu yüzden çözüm odaklı yaklaşmalarının beni memnun edeceğini ifade ettim. Buna karşılık, “bizi tehdit mi ediyorsunuz” tarzında son derece saygısız ve suçlayıcı bir dil kullandılar. Yazışmalarda kullanılan üslup kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmıyor, mesafe ve internetin arkasına saklanarak müşteriye pervasızca ve terbiyesizce cevap veriyorlar. Telefonla aramama rağmen görüşmek için dahi telefonu açmadılar.

Üründeki ölçü problemi başlı başına bir sorunken, asıl olarak firmanın iletişim tarzından, müşteriye karşı kullandığı saygısız ve hadsiz dilden son derece rahatsızım. Verdiğim parayı helal etmiyorum, bu tavrın sadece bana değil, muhtemelen diğer müşterilere de yansıtıldığını düşünüyorum. İnsanların bu tarz firmaları şımartmamasını, bu üsluba sahip bir yere para kazandırmak yerine aynı ürünü sunan başka birçok firmayı tercih etmelerini tavsiye ediyorum.

Firmadan, öncelikle tarafıma karşı kullanılan saygısız üslup için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca ilk başta söz verdikleri gibi, bilek kısmı kullanıma uygun ölçüde olan bir ürünle değişim yapılmasını ya da ölçü sorunu nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum.