Mounbag'dan Sipariş Durumu Ve İletişim Eksikliği

Mounbag adlı firmanın internet sitesinden 23 Eylül tarihinde #moun17893 numaralı sipariş kodu ile bir çanta satın aldım ve ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeyi yapalı yedi gün olmasına rağmen siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş takibi için firmanın kendi sitesindeki sipariş takip bölümünü kontrol ettiğimde yalnızca “sipariş hazırlanıyor” benzeri bir ifade görüyorum ve bu durum günlerdir değişmiyor. Siparişin durumu hakkında bilgi almak için firmanın iletişim adresine e-posta gönderdim; ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her gün farklı platformlarda yoğun şekilde reklam veren bir firmanın, satış sonrasında müşterisine en azından bilgilendirici bir geri dönüş yapmaması oldukça incitici bir durum.

Benzer şikayetlerin de bulunduğunu gördüğüm için bu durumu özellikle belirtmek istedim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, sipariş sonrası bilgilendirme ve iletişim konusunda daha hassas ve özenli davranmalarını talep ediyorum. Siparişim #moun17893 hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin ne aşamada olduğunun şeffaf şekilde paylaşılmasını rica ederim. İletişim için kullandığım e-posta adresim m**************@hotmail.com’dur.