Motto Premium Hotel & Spa Yanıltıcı Oda Tanıtımı ve İptal Sonrası Mağduriyet

Motto Premium Marmaris Otel’de 17–18–19 Temmuz tarihleri için yaptığım rezervasyon kapsamında 17 Temmuz’da otele giriş yaptığımda, bana verilen odanın otelin kendi internet sitesinde tanıtılan oda ile hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Rezervasyon sırasında özellikle balkonlu oda talep etmeme rağmen, bana balkonsuz, yalnızca yangın merdivenine bakan, karanlık ve boğucu bir oda verildi. Oysa internet sitesinde ferah, aydınlık ve açık manzaralı odaların fotoğrafları yer alıyor ve ben de bu görsellere güvenerek rezervasyon yaptım.

Durumu hemen resepsiyona ilettiğimde, sezon yoğunluğu gerekçe gösterilerek şimdilik bu odada kalmam gerektiği, ertesi gün boş oda olursa değişiklik yapılabileceği söylendi. Ancak ben rezervasyonu “belki ertesi gün oda değişir” ihtimali için değil, bana vaat edilen özelliklerdeki odada konaklamak için yaptım. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal ederek ücret iadesi talep ettim ve ödediğim 14.720 TL’nin 3–7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi.

Asıl mağduriyetim de burada başladı. Tatil bütçemi bu otele göre ayarlamıştım. Param günlerce hesabıma geçmediği için başka bir otele rahatça rezervasyon yapamadım. Yaklaşık 3 saat boyunca otel aramak zorunda kaldım ve ancak akşam saatlerinde başka bir otele giriş yapabildim. Bütçem el vermediği için planladığım 3 gecelik tatil yerine yalnızca 1 gece konaklayabildim ve ertesi gün eve dönmek zorunda kaldım. Ücretim ise yaklaşık 1 hafta sonra iade edildi. Sonuç olarak hem maddi olarak mağdur oldum hem de aylar öncesinden planladığım tatilim tamamen boşa gitti.

Beni en çok rahatsız eden konulardan biri de otel çalışanlarının yaklaşımıydı. “Normalde son gün iptal olmuyor ama ben size yardımcı olacağım.” denilerek sanki bana bir lütufta bulunuluyormuş gibi davranıldı. Oysa ortada misafirin değil, otelin sorumluluğunda olan, yanıltıcı tanıtımdan kaynaklı bir durum vardı. Misafire vaat edilen oda koşulları sağlanmadığı için mağduriyetimin anında ve eksiksiz giderilmesini, benzer bir durumun başka misafirler tarafından yaşanmaması için de internet sitesindeki oda görselleri ve açıklamalarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.