Motomax İade Sürecinde Karmaşa Ve Mağduriyet Yaşadım

18.09.2025 tarihinde motomax.com.tr üzerinden Scorpion Exo 491 model bir kask sipariş ettim. Ürünün bedeni bana uygun olmadığı için iade etmek istedim. Ancak iade süreci oldukça karmaşık ve zorlayıcı geçti. Öncelikle kargo şirketine ulaşmakta sıkıntı yaşadım. Motomax’a ilk başvurduğumda sadece iade numarasını vermemin yeterli olacağını söylediler. Birkaç gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez Garajj ürünlerinde iade süreçlerine karışmadıklarını ve kargo ücretinin bana ait olduğunu belirttiler.

Sipariş sırasında ürünün Garajj kapsamında olduğu belirtilmişti; fakat iade sürecinde farklı bir uygulama olacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ürünü kargo firmasına teslim ettiğimde verilen iade numarasının karşı ödemeli olmadığı ve kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Şu anda kargom yaklaşık 10 gündür kargo şirketinde bekliyor ve hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşadım.

Bu olumsuz tecrübemin başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için bu şikayeti yazıyorum.