to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaşattı
4 Haziran'da 1 ürüne iade, 2 ürüne değişim yapılması için bir kargo gönderdim.
Değişim istediğim ürünlerin istediğim bedenleri kargoyu gönderirken sitede mevcuttu. Buna rağmen iade yapıldı ve iade yapılan tarihte de hala ürünlerin bedenleri hala mevcuttu. WhatsApp, sabit telefon, mail gibi farklı kanallardan yanlışlığın düzeltilmesi için ulaşmaya çalışmama rağmen en ufak bir geri dönüş alamadım.
Şimdi de aldığım kaskta hata olduğu için garanti kapsamında değişim için geri gönderdim, süreç yine belirsizlikle ilerliyor.
Motora yeni başladım ve kampanya etkisiyle ilk ekipmanlarımın hepsini Motomax'ten aldım ancak çıkan sıkıntılar hevesimi kursağımda bıraktı maalesef. Ödediğim kargo parası ve kaybettiğim vakit de cabası oldu. Çözüm olur diye hala bekliyorum.
Daha önce değişim yerine yapılan iadelerden doğan farkın tarafıma tanımlanmasını ve ek olarak şu an stokta olan belirttiğim kaskla değişim talep ediyorum.
Kaskla ilgili tarafıma ulaşıldı. Üründe bariz bir kusur olması sebebiyle garanti kapsamında değişim beklerken ilk etapta maalesef üründeki hatayı görmezden gelmek şeklinde bir yaklaşım oldu. Ardından ben hatayla ilgili diretince, stoklarında varsa yardımcı olabileceğini ya da iade yapabileceğini ya da satış sonrası hizmetler ekibine aktarabileceğini ancak bu sürecin 30 günü bulabileceği söylendi. 30 gün kasksız kalamayacağımı ve istemediğimi belirtince stok kontrolü yapılacağı belirtildi. Bir süre sonra ürünün stoklarda bulunmadığı belirtildi. Aynı model kaskın farklı renginin mevcut olduğunu ve fark ödeyerek bunu alabileceğimi söyledim. Sitedeki açıklamalarda da farklı renkle değişim yapılabildiği belirtiliyor. Ancak kampanya kapsamında internet üzerinden alınan ürünlerle ilgili böyle bir destek verilemediği söylendi. Kampanyadan yararlandı diye müşteriye neden çifte standart uygulanıyor? Hatalı ürünle ilgili değişim sağlamamak kabul edilemez bir yaklaşım. Üstüne bir de vakit harcayıp dert anlatmaya çalışıyorum, kargoyla uğraşıyorum. Sorunla ilgili çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ., Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Güzel sürüşler dileriz. Saygılarımızla. MOTOMAX
