Motoluks Elektrikli Motorun Şanzıman Sorunu Ve Garanti Problemi

Kahramanmaraş Kardeşler Motoluks markasına ait 15.05.2025 tarihinde Kargo 1400 modeli elektrikli motor aldık. Üzerinden 2 ay geçmeden motorun içindeki şanzıman dişlisi kırıldı (14.07.2025). Bayiyi telefonla aradık, kırılan parçanın garantiye girmediğini ve 34 bin TL fatura çıkaracaklarını söylediler. Motoluks müşteri hizmetlerini aradım, Ç**** Hanım yardımcı olacaklarını belirterek parçayı bayiye götürmemi istedi.

Parçayı söküp götürdük. Kardeş bayisinde F* B**, alaycı bir şekilde ayakta bekletti ve ardından kırılan parçanın garantiye girmediğini söyleyerek bizi gönderdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, parça fotoğraflarını bayi teknik birime göndermiş, onlar da garanti kapsamına girmediğini belirtmiş ve konuyu kapattılar. Motoluks’tan memnun değilim. Motorun içindeki şanzıman dişlisi nasıl kullanıcı hatası olabilir? Kalitesiz parça kullanıyorlar, garanti kapsamına almıyorlar.

Aynı sorunu ben motor tamircisi olarak tespit ettim. Kullanıcı hatası denilen şey, dişli metalinin sertleştirilmemesi ve şanzımanı tam karşılamamasıdır. Bu sorunlar kullanıcı hatası değil, mühendislik hatasıdır. Yenisi takılsa bile aynı sorun yaşanacaktır. Kullanılan conta kalın olduğu için dişli geride kalıyor ve boşluk fazla olduğundan dişliyi sıyırıyor. Hatanın çözümünü belirtiyorum ki insanlar aynı sorunla karşılaşmasın. Sattığınız ürünün arkasında durun, ustalığınız yetersizse gerçek ustalardan destek alın.