Motolux FX22'nin Garanti Ve Performans Hayal Kırıklığı

16.09.2024 'de Antalya Serik’ten satın almış olduğum motolüx fx22 model iki koltuklu elektrikli motor ile ilgili yaşadığım sorunları ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Motoru günlük olarak toplamda yalnızca 1.4 kilometrelik bir mesafede kullanmama rağmen, ürünün performansı kullanma kılavuzunda belirtilen değerlerin çok altında kalmıştır.

Kılavuza göre, 8 saatlik bir şarj ile 45-60 kilometre menzil sunması gereken motorun şarjı, 15 kilometreyi dahi tamamlamadan bitmektedir. Bu durumu çözmek için servise başvurduğumda, şarj aletinin bozuk olduğu tespit edildi. Servis yetkilisi, başka bir şarj aleti takarak problemi doğruladı. Ancak, şarj aletinin garanti kapsamında olmadığını, aksesuardan sayıldığı için garantisinin yalnızca bir ay olduğunu belirttiler. Bunun üzerine şarj aleti için ek ücret talep ettiler.

Motolüx müşteri hizmetlerini aradığımda, şarj aleti ile ilgili garantinin gerçekten sadece bir ay olduğunu doğruladılar. Ancak, bu durum tüketici açısından kabul edilemez. Motorun ana unsurlarından biri olan şarj aletinin kısa sürede bozulması ve bu sorunun kullanıcıdan kaynaklanmamasına rağmen ücret talep edilmesi, markaya olan güveni ciddi anlamda sarsmaktadır.

Bununla da kalmadı. Servis yetkilisi, motorun akülerinde de sorun olabileceğini belirterek, akülerin sökülüp kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu işlem için benden 500-600 TL kargo ücreti talep edeceklerini, sonrasında hiçbir sorun bulunmasa dahi bu ücretin geri iade edilmeyeceğini ifade etti. Dahası, akülerde sorun olsa bile garanti kapsamında işlem yapılmayacağını ima ettiler. Bu yaklaşım hem moral bozucu hem de tüketiciyi daha fazla mağdur eden bir durumdur.

Satın aldığım ürünün performansından kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım bu olumsuzluklar, motolüx markasının müşteri memnuniyetine ve garanti politikasına verdiği önemin ne kadar düşük olduğunu gözler önüne sermektedir.

Ürün garantisi yalnızca bir kağıt üzerindeki tarihten ibaret gibi görünüyor. Mağduriyetimi giderecek bir muhatap bulamamak, sorunların çözülmek yerine daha karmaşık hale gelmesi, bu motoru satın aldığıma pişman olmama neden oldu. Keşke 3 ay öncesine dönebilsem ve bu motoru hiç satın almasaydım.