to read complaints and reviews, or file yours.Motolüks 8100 Fayton Modelinde Amortisör Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Ağustos 2024 te Akhisar Moto Kırbaş'tan Motolüks 8100 Fayton modelini satın aldım. Bir iki hafta içinde ön teker amortisörlerinden birinden yağ gelmeye başladı. Servise ilk 2 ay bakımına gittiğimde amortisör ün sarf malzeme olarak geçtiği garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi. Bende kullanıcı hatası olmadığı halde 2 yıl garantili olan ürünün ücretsiz değişmesi gerektiğini söyledim eğer bir yere çarpsam gidon da filan bir hasar olsa ya da aynı tekere bağlı iki amortisör patlamış olsa kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceği ama aynı tekere bağlı iki amortisörden biri patlak biri sağlamsa üretici hatası olacağını söyledim. Servisteki personeller kabullenmesine rağmen ürün satış kısmındaki parça siparişi veren personel olayı kabul etmedi ve fabrikadan 1800TL fiyat aldı. Bende kızdığım için değiştirmedim. 55 kg biriyim yükten dolayı patlaması mümkün değil gerekirse şarjlı'nın bütün parçalarını başka firmaların parçalarıyla değiştirip. Ortaya yeniden bir ürün çıkarabileceğimi söyledim. Motor ve mekatronik teknikeri ve Endüstri Yüksek Mühendisi olarak fabrikanın servis mantığı ve yedek parça satış mantığının hatalı olduğunu söyleyebilirim. Yedek parça satışının olmaması sadece servisler üzerinden temin edilebilmesinin çok yanlış bir politika olduğunu düşünüyorum. Bir süre sonra ne servislerin bakıma yetişemeyeceği aşikar. Şu anda bile Akhisar'da yetişemedikleri için iki aylık bakımlar 3 aya çıkarılmış durumda her hafta 2-3 tır sadece kırbaş bayisine ürün inmekte. Bu arada motolüks'ün tasarım ustası ve mekanik ustası çok harika ürünler çıkarıyor. Ancak diğer birimleri için aynı şeyi söylemek mümkün değil. Ayıplı ürün satıldığı için fabrika ve Moto kırbaş bayisini Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Daha kurumsal ve daha stratejik olmalarını beklerdim. Düşünsenize Renault'un sadece servislerden yedek parça temin edebildiğinizi işin içinden çıkılabilir mi özel servisler yetkili servislerden her türlü parçacılardan internet üzerinden yedek parça satışı yapılıyorken aksamalar olabiliyor. Umarım bahsettiğim hatalardan dönülür daha kurumsal daha müşteri dostu bir firma olmayı başarabilirler.
Değerli Müşterimiz Haşim C., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Değerli Müşterimiz Haşim C. Sizi aradık fakat ulaşamadık. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Öncelikle beni arayan ilgilenen ve konunun takipçisi olan Sıdıka hanıma ve garanti birimindeki arkadaşlara teşekkür ediyorum. Fakat Manisa/Akhisar'da Motokırbaş ta çalışan yedek parça biriminde çalışan başta Tugay bey ve diğer arkadaşlar için aynı şeyleri söyleyemeyeceğim. Fabrika biriminden arandım ve sorunum dinlendi fakat benim henüz Motokırbaş tarafından fatura bilgilerimin bile girilmemiş olduğu bu şekilde yardımcı olamayacakları önce gidip fatura bilgilerimi işletmem sonrasında garanti biriminden yedek parça talebinde bulunması gerektiği söylendi. Gittiğimde Tugay bey bu hatalarının çok olağan bir durummuş bir tavır içinde özür bile dilemeden işledi faturanın bir nüshasını talep ettiğimde sistemden veremediğini e devlet ten e fatura olarak alabileceğim yalanıyla savsakladı. Garanti biriminden parça talep etmeleri gerekliliğini söyledim. Edelim ama fabrika göndermeyecek dedi. Siz talep edin hel bir dedim. Sonrasında Sıdıka hanım beni arayarak iyi niyet çerçevesinde parçanın garantiden karşılanacağını parçayı yönlendirdiklerini söyledi. Parça motokırbaşa ulaşmasına rağmen haber verilmedi. Fabrikadan aranıp parça ulaşmış aranmadınız hatırlatması üzerine aradığımda evet ulaştı yoğunluklarının olduğunu iki gün sonra gitmem söylendi iki gün sonra gittiğimde yine yoğun olduklarını iki sonra götürmem istendi iki gün sonra götürdüm ve nihayet parça ulaştıktan bir hafta sonra parça değiştirildi.
