to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Çözülmeyen Gaz Kesme Ve Boğulma Sorunu 20 Bin TL Masrafı
Motolux CEO 110 2025 model motosikletimi aldığım ilk günden bu yana gaz kesme ve boğulma sorunları yaşıyorum. Motorun garanti süresinin 2 yıl olduğu söylenmesine rağmen, sorun hiç çözülmedi ve her gidişimde yeni masraflarla karşılaştım.
Yaklaşık 4 ay önce ilk kez Gebze Ottoman Servisi’ne gittim. Her seferinde farklı parçalar değiştirildi ve her değişen parça için benden ücret alındı. Buna rağmen motorun gaz kesme ve boğulma sorunu devam etti. Serviste beyin arızası olabileceği söylendi ancak bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı.
Daha sonra başka bir bayi olan Mert Motor’a götürdüğümde, motosikletin beynini söküp bana verdiler ve “Bundan bul, bize getir takalım” şeklinde bir ifade kullandılar. Bu yaklaşım hem garantiye hem de yetkili servis anlayışına tamamen aykırı olduğu için ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu süreçte Motolux müşteri hizmetleri ve fabrika ile de görüştüm, servise yönlendirildim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem firma ürünü ve garantisini sahiplenmedi, hem de yetkili servisler ilgisiz ve yetersiz kaldı. Motosikletim 41bcy326 plakasıyla kayıtlıdır.
Motoru sorunsuz ve güvenli şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini ve garanti kapsamındayken benden alınan, yaklaşık parça parça 20 bin tl civarındaki servis ve parça masraflarımın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Motolux CEO 110 model motorumla yaşadığım ciddi garanti ve güvenlik sorununu paylaşmak istiyorum. Motorun ilk sahibinden sonra ikinci sahibi olarak aracı Şubat 2026 itibarıyla aldım. Fabrikanın bu model için 2 yıl garanti bulunduğunu belirtmesine rağmen, yaşadığım arızalarda ürünün garantisi ve açık kusurları kabul edilmemektedir.
Motorun beyin arızası, aracı aldığım ilk günden bu yana devam eden bir sorundur. Buna ek olarak yaklaşık 15 gün önce rampadan inerken her iki fren hidroliği de aynı anda patladı ve motor yan yattı. Bu kaza sonucunda koruma demiri hasar gördü, kişisel koruma ekipmanlarım olduğu için benim sağlık açısından bir sorun yaşamadım ancak bu durum sürüş güvenliği açısından son derece tehlikeli bir durumdur.
12.10.2026 tarihinde beni Gebze’deki Ottoman Servisi’ne yönlendirdiler. Servisteki arkadaşlar, özellikle Bilal Bey sorunu tespit etmek ve çözmek için gerçekten ilgilendi ancak fabrikanın ürünü garanti kapsamında sahiplenmediği, kusurları kabul etmediği tarafıma iletildi. Daha önce beyin arızası ve diğer sorunlar için parça talebinde bulunulduğunda da gaz kelebeği sensörü gibi parçalar için garantisi bitti denilerek ücret talep edildi, sadece buji gibi sarf malzemeler hariç tutuldu.
Birkaç gün önce fabrika ve yetkililerle yeniden görüştüğümde tarafıma çözüm sunulacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir somut adım atılmadı. Devam eden beyin arızası, fren hidroliği patlaması sonucu yaşadığım kaza ve üretici firmanın garanti kapsamındaki sorumluluğu kabul etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum.
Motolux’tan talebim, motorumun hiçbir güvenlik riski taşımayacak şekilde, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak güvenli sürüş vaziyetine getirilmesidir. Gerekli tüm parça ve işçilik işlemlerinin karşılanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde ikinci adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Arsa T., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
