Ücret İadesi Güvencesi İhlali Ve İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

30.04.2026 tarihinde Mossta’dan yaklaşık 700 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Instagram sayfalarında “ücret iadesi güvencesi” vurgusu yaparak müşteriye güven vermelerine rağmen, yaşadığım süreçte bu güvenceyi hissetmedim. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin dar olduğunu gördüm ve iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma iade ya da değişim durumunda kargo ücretinin müşteriye ait olduğu, gönderim bedelini benim ödemem gerektiği söylendi.

Alışveriş sürecinde bu şekilde bir ek maliyetten açıkça bahsedilmemesine rağmen, şu anda yaklaşık 700 TL’ye aldığım elbise, ilk kargo da dahil olmak üzere neredeyse 800 TL’ye gelmiş durumda ve iade ya da değişimde tekrar kargo ücreti ödemem isteniyor. Bu durum hem müşteriyi mağdur ediyor hem de sürekli kargo maliyetiyle ürünün toplam maliyetini gereksiz yere artırıyor.

Sipariş numaram 361RH8762D’dir. Mossta’nın Instagram üzerinden verdiği “ücret iadesi güvencesi” sözünü uygulamaya da yansıtmasını, iade ve değişim sürecinde kargo ücretini müşteriye yüklemek yerine müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını ve bu işlem için ek kargo ücreti ödemeden iade veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.