Yanlış Renk Gönderildi Ve Ek Ücret Talep Edildi, İade Talebim

Modamugiyim Instagram hesabı üzerinden bu pazartesi günü saat 13.40’ta bir gömlek siparişi verdim. Ürün ucuz olduğu için tercih ettim; gömlek için 195 TL, kargo ücretiyle birlikte toplam 325 TL ödedim. Aynı gün, ikinci olarak saat 16.18 civarında ürün elime ulaştı; ancak gönderilen gömleğin rengi, sipariş verdiğim renkle uyuşmuyordu.

Yanlış renk gönderildiğini ilettiğimde, değişim için benden 100 TL ek ücret talep ettiklerini, kampanyalı ürün olduğu için hem gidiş hem dönüş kargolarının ve değişim bedelinin müşteriye ait olduğunu söylediler. Ayrıca ürün kendilerine ulaştıktan sonra değişimin üç hafta süreceğini belirttiler. Ben, bilerek yanlış ürün gönderilip hem kargo hem de değişim adı altında ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış ürün gönderildiği için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle ürün bedeli ile ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 325 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın firmadan kaynaklanmasına rağmen benden ek ücret talep edilmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını istemiyorum.