Morven Mağazasında Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Saygısız Tavır

13 ve 14 Haziran tarihlerinde Hatay Antakya Akasya Mahallesi’nde bulunan Morven mağazasında yaşamış olduğum saygısız ve yanıltıcı satış nedeniyle şikayetçiyim. 13 Haziran’da saat 17:30 civarında mağazaya giderek 24.000 TL fiyatlı bir takım elbise beğendim, personel bu takımı bana 16.000 TL’ye bırakabileceğini söyledi. Zamanım olmadığı için ertesi gün gelip detaylı bakacağımı söyleyerek mağazadan çıktım.

14 Haziran’da tekrar aynı mağazaya gidip önce o takımı denedim, hoşuma gitmediği için bu kez etiket fiyatı 22.000 TL olan başka bir takım denedim. Bu takımın fiyatını sorduğumda 19.500 TL olacağını söylediler. Ben de doğal olarak 24.000 TL olan takımın 16.000 TL’ye düştüğünü, ancak 22.000 TL olan takımın içinde kravat, kemer, çorap, parfüm gibi ürünler olmamasına rağmen 19.500 TL’ye nasıl geldiğini sordum. Fiyatlardaki bu tutarsızlığı ve indirim mantığını anlamadığımı dile getirdiğimde mağaza müdürü son derece ters ve saygısız bir üslupla “beğenmiyorsan alma” diyerek bana yüksek sesle çıkıştı.

Mağazada hem mağaza müdürü hem de iki personel, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, insanı adeta kötü bir konuma koyan bir tavır sergiledi. Bir yandan “ürünler indirimli” denip bir yandan da kasada farklı rakamlar söyleniyor, WhatsApp üzerinden kod gönderip “bunu okut, indirim oluyor ama söyleme” gibi garip uygulamalarla sanki gizli bir indirim varmış gibi davranılıyor. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olmamıza rağmen, sistemde kayıtlı bilgilerimiz olmasına rağmen, fiyatlar şeffaf değil ve hangi fiyata razı olursak o an ona göre rakam veriliyormuş gibi bir izlenim oluşturuluyor.

Daha önce aldığım ürünlerde tüylenme olmasına rağmen değişim talebim de olumlu karşılanmamıştı, buna rağmen “ürünler kaliteli” diyerek yine de tolere etmeye çalıştım. Ancak son yaşadığım olayda ailemin yanında sesini yükselten, beni rencide eden bir mağaza müdürüyle karşılaştım. Paramla rezil oldum ve bu mağazanın müşteri memnuniyetine hiçbir önem vermediğini açıkça gördüm.

Morven’den beklentim, öncelikle Hatay Antakya Akasya Mahallesi’ndeki bu mağazada görevli mağaza müdürü ve personelin, sergiledikleri saygısız tutum ve yanıltıcı fiyat politikası nedeniyle tarafıma özür dilemesi ve gereken disiplin süreçlerinin işletilmesidir. Ayrıca fiyatların ve indirimlerin açık, net ve herkese eşit şekilde uygulanmasını, müşterilerin kandırılmadığı şeffaf bir satış politikası izlenmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve dava yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim.