Teslimat Saati Uyulmaması Ve İade Talebi

29 Eylül Salı günü Mopaş’ın internet sitesi üzerinden 1 Ekim için market alışverişi rezervasyonu yaptım. Teslimat tarihi olarak özellikle 1 Ekim’de 10:00–13:00 saat aralığını seçtim ve buna göre o gün evde olacak şekilde planımı yaptım.

Teslimat saat aralığına gelinmesine rağmen ne belirtilen saatlerde ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir yanıt alamadım. “24 saat içinde teslim edilecek” gibi tutarsız cevaplar veriliyor, ardından bunun yanlış yazıldığı söyleniyor ve net bir saat verilemeyeceği ifade ediliyor. İki gün önceden rezervasyon yapmış ve o gün evde bekleyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Mopaş Sanal üzerinden yaptığım yaklaşık 4.096 TL – 73,98 TL tutarındaki bu alışveriş için teslimat taahhüdü yerine getirilmediği halde hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Banka hareketlerimde de bu işleme ilişkin iade kaydının kırmızı renkle göründüğünü görüyorum ve bu durum kafamı daha da karıştırıyor. Siparişim teslim edilmediği için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve net bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.