Mopaş'ta 6 Saatlik Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Hayal Kırdı Ve İade Talep Ediyor

13.09.2026 tarihinde Mopaş Sultanbeyli şubesinden Mopaş uygulaması üzerinden toplam 2.408,30 TL tutarında, yemek kartımla ödeme yaptığım bir market siparişi verdim. Siparişi gün içinde saat 12.00 civarında oluşturmama rağmen, saat 18.00’i geçtiği halde siparişim hala teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “hazırlandı” olarak görünüyor.

Müşteri temsilcisi ile iki kez görüştüğümde, her seferinde siparişimin “1 saate orada olur” denilerek oyalandığını, ancak verilen süreler geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadığını belirtmek istiyorum. Siparişin içeriği gıda ürünlerinden oluştuğu için 6–7 saati bulan teslimat süresinin hem ürünlerin tazeliği hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça problemli olduğunu düşünüyorum.

Eğer mevcut altyapıları bu yoğunluğu ve teslim sürelerini kaldırmıyorsa, bu şekilde e-ticaret hizmeti sunulmaması ya da en azından müşteriye gerçekçi teslimat süreleri verilmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mopaş’tan bir daha online alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişim ya bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilsin ya da ücret iadem hızlıca gerçekleştirilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.