to read complaints and reviews, or file yours.Mopaş’tan Aşırı Ödeme, Eksik Ürün Ve Son Kullanma Tarihi Sorunu
11.09.2026’da Mopaş’tan online sipariş verdim. Sipariş kapıda ödeme olarak getirildi, görevlinin elindeki tam listeye göre POS’tan benden 1.761,50 TL çekildi ve o anda ne görevlinin ne de benim herhangi bir eksik üründen veya fazla çekimden haberimiz yoktu, sadece margarinin son kullanma tarihini fark ettim.
Sipariş notunda tüm paketli ürünlerin son kullanma tarihlerine dikkat edilmesini özellikle yazdığım halde margarin 14.09.2026 son kullanma tarihli geldi, ben de ürünü görevliye teslim ederek değişim istedim. Daha sonra site üzerinden sipariş geçmişime baktığımda toplam tutarın 1.504 TL olduğunu ve üç ürünün eksik göründüğünü gördüm. Yani sistemde görünen tutar ile kapıda ödenen tutar birbirini tutmuyor. Siparişte olmayan ya da değişecek ürünler için “aranmak istiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen hiç aranmadım, hem görevlinin hem benim eksik ürünlerden o an haberimiz yoktu.
WhatsApp hattında bana 256 TL iade edildiği söylendi ancak hesabıma herhangi bir tutar yatmadı. Bilgi verilmeden kapıda fazla para alınması, “iade yapıldı” denmesine rağmen paranın yansımaması ve bir de fazla alınan tutar için 5 iş günü bekletilmek istenmem kabul edilemez.
Kartımdan fazla çekilen tutarın derhal iade edilmesini, eksik ürün ve son kullanma tarihi konularının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Firmayı whats app tan yazmama aramama rağmen ne bir özür ne bir bilgilendirme ne bir müşteri memnuniyeti adına sakinleştirici çözüm odaklı bir yaklaşım yok. Alt tarafı çekim yapılan pos u getirip kartta iptal işlemi yapacaklar. İlla 5 iş günü vs. Tepkisizliklerini umursamazlık karını tebrik ediyorum.
Hala iadem yapılmadı.
Firma iade için 15 gün konusunda ısrarlı Bu nedenle CİMER kanalı ile Ticaret Bakanlığına ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Banka ya da harcama itirazı açtım. Ne aradılar ne sordular umursamazlıkları had safha da. Yasal mercilere açıklasınlar müşteriden göz göre fazla para çekip 15 gün iade diye ısrarlarını
Siparişimde eksik ürünler ve son kullanma tarihi hatalı olan margarin vardı, ödemeden fazladan 257,50 TL çekildi ve iade yapılmadı. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla çözüm talep ettim, ancak Mopaş Hipermarket henüz bir geri dönüş yapmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
