Mopaş Yenidoğan Şubesinde Müdürün Saygısız Tutumu

Bugün öğle saatlerinden sonra İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Mahallesi'indeki Mopaş Yenidoğan şubenizde alışveriş yaparken mağaza müdürüyle yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Alışveriş esnasında mağaza müdürüne gayet kibar bir şekilde bir soru yönelttim. Ancak soruma cevap vermek yerine ters bir bakış atarak hiç ilgilenmedi. Bu tutum nedeniyle kendimi hem değersiz hem de oldukça rahatsız hissettim. Bir müşteri olarak saygılı bir şekilde soru sormama rağmen bu şekilde karşılık görmek beni gerçekten üzdü.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın çalışanlarının, özellikle de yönetici pozisyonundaki kişilerin, müşterilere karşı daha nazik, güler yüzlü ve çözüm odaklı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu tür bir davranış, hem ilgili şubenin hem de Mopaş markasının kurumsal imajına zarar vermektedir.

Yaşadığım bu olayın incelenmesini, mağaza müdürünün müşteriyle iletişim şeklinin değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.