Eksik Ve Bozuk Ürünler, Yanıtsız Müşteri Desteği

24 Mayıs’ta Mopaş Online üzerinden verdiğim 33808892 numaralı siparişimde bir adet sucuk eksik gönderildi, yoğurtun son kullanma tarihi geçmişti, gönderilen portakal ve ıspanak ise çürük çıktı. Annem hasta olduğu için mecburen online alışveriş yapmak zorunda kalıyorum ve temel gıda ürünlerinde böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de sağlığımızı riske attı.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren günlerce çağrı merkezini aradım; defalarca aramama rağmen bir yetkiliye bile bağlanamadım. Sürekli altyapı çalışması var denildi, ama ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de dönüş oldu. Sistem üzerinden birkaç kez destek talebi açtım, hatta bozuk ve tarihi geçmiş ürünlere ait fotoğrafları da ekledim; buna rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bugün tesadüfen WhatsApp hattınız olduğunu görüp yazdığımda, açtığım destek taleplerinden haberleri bile olmadığını öğrendim. Üstüne bir de aradan belli bir süre geçtiği bahanesiyle artık işlem yapamayacaklarını söylediler.

Hem tarihi geçmiş ve çürük ürün göndermek hem de günlerce hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için eksik ve bozuk ürünler dahil olmak üzere ilgili kalemlerin ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum.