Mopaş Hipermarket Mopaş’ın İptal Sonrası Sürekli Aramaları Ve Avukat Tehdidi

Mopaş online market üzerinden zeytinyağı siparişi verdim, daha sonra bu ürünü iptal ettim. İptal etmeme rağmen ürün bana gönderildi. Hak geçmesin, haram olmasın diye durumu bizzat müşteri hizmetlerine bildirdim ve ürünü gönderdiklerini, iade için de yönlendirme beklediğimi söyledim. Buna rağmen yaklaşık 3 gündür ısrarla arayarak baskı yapıyorlar.

Görüşmelerde ürünü almaya geleceklerini söylüyorlar, ben de evde olmadığımı, evde bulunan kişiyle de o an iletişim kuramadığımı belirtiyorum. Kuryeyi yönlendirip o kişiden ürünü alabileceklerini, kişi evdeyse zaten ürünü teslim edeceğini ifade etmeme rağmen, kuryeyi “kafasına göre yönlendiremeyeceklerini” söylüyorlar. Üstüne bir de kurye evde bulamazsa beni avukata vermeleri gerektiği gibi ifadeler kullanıyorlar.

Online ödediğim ücret, iptal sonrası zaten tarafıma iade edildi; yani ortada kasıtlı bir hak mağduriyeti oluşturmam söz konusu değil. Buna rağmen, tamamen Mopaş’ın kendi süreç hatası yüzünden ben avukata verilmekle tehdit ediliyorum. Kaldı ki durumu söylemesem, muhtemelen hatalarının farkına bile varmayacaklardı. Bu yaşananları ciddi bir olay ve son derece kötü bir süreç yönetimi olarak görüyorum.

Mopaş’tan, kendi hataları nedeniyle beni sürekli arayarak rahatsız etmelerini ve avukata vermekle tehdit etmelerini derhal durdurmalarını, daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Mopaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.