Mopaş Market Online Alışverişte Yaşanan Teslimat Sorunları

Sayın Yetkili,

05 Şubat 2025 tarihinde Mopaş marketinin online alışveriş platformu üzerinden bir sipariş gerçekleştirdim. Ancak tarafıma gönderilen beyaz peynir, paket içinde olmasına rağmen aşırı derecede kirli ve tozlu bir haldeydi. Bu durumla ilgili firmaya ulaşmama rağmen özensiz bir tutumla karşılaştım ve tarafıma herhangi bir düzgün özür veya telafi sağlanmadı.

Ayrıca, siparişimde eksik olan bazı ürünlerin teslimi konusunda da mağdur edildim. Eksik ürünlerin ertesi gün teslim edileceği söylendi, ancak firma tarafından hava durumu gerekçe gösterilerek teslimat yapılmadı. Ürünlerin neden hâlâ elime ulaşmadığını sorduğumda ise kuryelerin unutkanlığının arttığı belirtilerek alaycı bir yanıt aldım.

Daha sonra, 02 Mart 2025 tarihinde yeni bir sipariş oluşturdum ve teslimat saatini 10:00 - 18:00 aralığında olacak şekilde seçtim. Ancak belirtilen saat dilimi içinde siparişim teslim edilmedi. Firmayla iletişime geçtiğimde, siparişimin yanlış adrese teslim edildiği ve bu yüzden bugün teslim edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, firma yetkilileri müdürlerinin talimatı üzerine ürünlerin gün içinde teslim edileceğini iletti.

Ne var ki, teslim edilen siparişimde yine 9 ürün eksikti. Teslimatı yapan kişilerle görüştüğümde, ürünlerin yanlış adrese gitmediğini, doğrudan depodan alındığını ifade ettiler. Bu durumu Mopaş yetkililerine bildirdiğimde ise konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca “şikayetiniz oluşturulmuştur” yanıtı verildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve firmanın sorumluluklarını yerine getirmesi adına gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
Sema Çılgınoğlu