Sipariş Gönderim ve Teslimat Aksaklıkları
- Kargoya verilmeyen siparişler: 30 şikayette ürünlerin 15 gün ile 1.5 ay arasında kargoya verilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
MoonRiver
MoonRiver
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde MoonRiver için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 94/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %100'üne ortalama 15 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%43,8) ve ücret iadesi (%37,6) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmediğini ve iletişim kanalları üzerinden yanıtsız bırakıldıklarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%43,8
- Para-ücret iade edildi%37,6
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
- Tamir edildi-arıza giderildi%4,1
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Süreçlerinde Yaşanan Sorunlar
- Sürecin sürüncemede bırakılması: 25 şikayette 'bu hafta/haftaya gönderilecek' denilerek bekleme süresinin uzatıldığı aktarılıyor.
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 11 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yapılan başvurulara dönüş alınmadığı bildiriliyor.
İade ve Geri Ödeme İşlemlerindeki Engeller
- Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 5 şikayette ürünler gönderilmediği halde iade taleplerinin cevapsız kaldığı belirtiliyor.
- Reddedilen iade talepleri: 3 şikayette iadelerin 'kampanyalı ürün' veya 'sadece değişim' gerekçesiyle reddedildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
627 şikayet
Eksik Gönderilen Ürün Ve İade Talebinde Karşılaşılan Sorun
24 Eylül 13:3812
Moonriver internet sitesinden 15.09.2026 tarihinde toplam 6 adet t-shirt siparişi verdim. Siparişim 23.09.2026 tarihinde... tarafıma teslim edildi ancak kutudan sadece 5 adet t-shirt çıktı, 1 ürün eksikti. Eksik ürünle ilgili sorduğumda, stokta beden kalmadığı için gönderilmediğini, beden geldiğinde da
5
Çözüldü
23 Eylül 19:226
"Desteğiniz için çok teşekkür ederim"
Atakan şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Moon River'de İptal İadesinin Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği
21 Eylül 13:2052
"Buraya yazınca çözüldü"
5
Çözüldü
20 Eylül 17:02
"Aradılar sorunum çözüldü"
Ertuğrul şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
20 Eylül 14:157
Erkin şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Eylül 18:4514
"Teşekkürler"
Yunus şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Eylül 11:152
Emir şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
17 Eylül 22:38
"Teşekkürler"
Emin şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
17 Eylül 00:04
"Hemen ulaştılar ve yardımcı olacaklarını söylediler teşekkür ederim"
Baran şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
16 Eylül 14:1210
Enes şikayetini yayından kaldırdı
Kargo Ücretinde Fazla Tahsilat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
16 Eylül 03:01122
30 Ağustos 2026 tarihinde moonrivertr.com üzerinden t‑shirt siparişi verdim. Sipariş sürecinde yaşadığım mağduriyetler a...şağıdadır: Stok problemi ve teslimat gecikmesi: Siparişim günlerce kargolanmadı. Durumu 7 Eylül tarihinde ısrarla sorduğumda, sipariş ettiğim ürünün baskısının hatalı çıktığı ve a
5
Çözüldü
15 Eylül 14:2917
"Sorun çözüldü teşekkür ediyorum"
Berkan şikayetini yayından kaldırdı
1
Satıcı İade Politikası İhlali Nedeniyle T-Shirt Alışverişinde Mağduriyet
11 Eylül 22:51185
Moonriver isimli satıcıdan internet üzerinden toplam 4 adet t-shirt satın aldım. Siparişim 11 Eylül 2026 tarihinde kargo... ile teslim edildi. Ürünleri denediğimde tişörtlerin kollarının oldukça dar, beden kısmının ise kollara göre bol olduğunu fark ettim. Bir beden büyüğünü alsam bu kez beden kısmı ço
5
Çözüldü
11 Eylül 22:1219
"Teşekkürler"
Ali şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
11 Eylül 14:0312
"Fırat Bey sorunumuzu çözdü"
Faik şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
9 Eylül 21:5370
"Teşekkürler"
Eren şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
9 Eylül 14:5125
"Çetin Beye ilgisi için teşekkür ederim sorunumla hızlıca ilgilendi"
Kerem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
9 Eylül 03:3852
Erdem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
7 Eylül 11:5312
"Teşekkürler"
Kerem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Eylül 15:2617
"İlginize teşekkürler"
İbrahim şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Eylül 14:0044
Muhammet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Eylül 10:5842
"Fırat Bey'e teşekkür ederim bizzat kendisi ilgilendi mağduriyetim çözüldü."
Hasan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
4 Eylül 15:2120
"Paylaşımdan yarım saat içerisinde marka sahibi Fırat bey aradı ve mağduriyetimi giderdi teşekkürlerimi sunarım"
Metehan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
4 Eylül 01:4527
"Fırat Bey sorunumu çözdü"
Denizhan şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Cumhuriyet Mah. 17 Kasım Cad. Beyaz Balina Otel No:175, Şarköy, Tekirdağ, 59800
- +905411357223
- [email protected]