Moon River'de İptal İadesinin Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Moon River adlı firmadan erkek giyim t‑shirt siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra üçüncü gün kargomun durumunu sorduğumda, ürünün 3–10 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Bu süreyi uzun bulduğum için 27 Ağustos tarihinde WhatsApp hattı üzerinden iptal talebinde bulundum.

Tarafıma iptal işleminin 14 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi ancak bugün 21 Eylül olmasına rağmen, yani üzerinden oldukça zaman geçmesine karşın, kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. 827371366 numaralı siparişime ait ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımamış durumda.

WhatsApp müşteri hizmetleri hattı son derece umursamaz davranıyor, mesajlara çok geç ve isteksiz cevap veriyor. Bu sabah tekrar yazmama rağmen hâlâ bir dönüş alamadım ve süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor. Hem iadenin gecikmesi hem de iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

827371366 numaralı siparişimin iptaline ilişkin tutarın, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmak isteyenlerin de bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.