Eksik Gönderilen Ürün Ve İade Talebinde Karşılaşılan Sorun

Moonriver internet sitesinden 15.09.2026 tarihinde toplam 6 adet t-shirt siparişi verdim. Siparişim 23.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutudan sadece 5 adet t-shirt çıktı, 1 ürün eksikti. Eksik ürünle ilgili sorduğumda, stokta beden kalmadığı için gönderilmediğini, beden geldiğinde daha sonra gönderileceğini ilettiler.

Ben de bunun üzerine eksik ürün dahil tüm ürünlerin iadesini yapmak istediğimi belirttim. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda başlangıçta iade imkanı olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Oysa sitelerinde iade hakkı olduğuna dair bilgi bulunuyor. Bunu kendilerine ilettiğimde bu kez sadece kullanılmayan ürünlerde iade aldıklarını ifade ettiler ve net, açık bir çözüm sunmadılar.

Şu anda hem eksik ürünüm gönderilmedi hem de mevcut ürünler için iade sürecini başlatmak istediğim halde firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, dönüş alamıyorum. Sitede “iade talebi oluştur” gibi bir alan bulunmadığı için ne yapmam gerektiği konusunda da yönlendirilmedim.

Moonriver firmasının eksik gönderilen ürün dahil tüm ürünlerin iadesini almalarını ve ödediğim tutarın sipariş numaram 789008613 üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca web sitelerinde yer alan iade bilgilerinin uygulamada da geçerli olacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.