to read complaints and reviews, or file yours.Ekipman Kullanımında Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Bilek Sakatlığı Ve Cevapsız İletişim
İstanbul’daki Moonlight Çekmeköy Spor Salonu’na Haziran ayında üye oldum. Üyeliğin başında çok kısa bir bilgilendirme yapıldı ancak ekipmanların güvenli ve doğru kullanımına dair yeterli yönlendirme sunulmadı. Özellikle kullandığım alette hareket sırasında ağırlığın nasıl dengeleneceği, bilek pozisyonunun nasıl korunacağı ve hareketin doğru formunun ne olması gerektiği ayrıntılı şekilde anlatılmadı.
Yaklaşık üç ders sonrasında yaptığım bir antrenman sırasında bu eksik yönlendirme nedeniyle bileğimden sakatlandım ve hastaneden 10 günlük istirahat raporu almak zorunda kaldım. Bu olayın ardından derse devam sürecimle ilgili olarak spor salonunda hiçbir muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Toplam 10 derslik pakete sahiptim, yalnızca 3 derse katılabildim ve 7 dersim içeride kaldı. Tekrar derslere gelmek istediğimi belirterek hocaya mesaj attım fakat geri dönüş yapılmadı. Kayıt işlemlerimi yapan E*** Hanım’ı telefonla aramama rağmen kendisine ulaşamadım ve herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Tüm bu süreçte tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.
İş güvenliği uzmanı olarak, spor salonlarında üyelerin ekipmanları güvenli şekilde kullanabilmesi için yeterli bilgilendirme ve yönlendirmenin ne kadar kritik olduğunu biliyorum. Bu nedenle yaşadığım sakatlık ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle kullanamadığım derslerimin telafi edilmesini veya tarafıma uygun ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçilerek konunun profesyonel bir şekilde ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba Ülkü Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sürece ilişkin geri bildiriminizi detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak şube yönetimimiz ve ilgili eğitmenlerimizle görüşülmüş, üyelik süreciniz ve ders geçmişiniz değerlendirilmiştir. Öncelikle ekipman kullanımı ve ders yönlendirmeleriyle ilgili iddialarınıza açıklık getirmek isteriz. Moonlight Pilates Studio olarak özellikle yeni başlayan üyelerimizin hareketleri doğru formda ve güvenli şekilde uygulayabilmesi için eğitmenlerimiz ders boyunca üyelerimizi takip etmekte, gerekli durumlarda duruş, açı ve hareket düzeltmeleri yapmaktadır. Deneme dersiniz de dahil olmak üzere ders süreçlerinizde gerekli bilgilendirmelerin ve yönlendirmelerin yapıldığı bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Ayrıca önceki süreçte eğitmenlerimizin hareket düzeltmeleri ve yönlendirmeleri konusunda tarafınızdan “profesyonel sporcu olmadığınız, her hareketi doğru yapmak zorunda olmadığınız ve bu kadar uyarılmak istemediğiniz” yönünde bir geri bildirim aldığımızı da hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, eğitmenlerimizin yönlendirmelerinden rahatsız olduğunuzu belirttiğiniz bir süreç sonrasında, herhangi bir yönlendirme yapılmadığı yönündeki değerlendirmenizi de ayrıca inceleme gereği duyduk. Ders geçmişiniz kontrol edildiğinde, yorumunuzda belirttiğiniz gibi yalnızca 3 ders değil, toplam 5 ders kullanımınız olduğu görülmektedir. Son katıldığınız dersinizde ise stüdyomuza bileğiniz sargılı şekilde geldiğiniz, mevcut rahatsızlığınızı eğitmenimizle paylaştığınız ve eğitmenimizin de sağlığınızı önceliklendirerek toparlanma süreciniz sonrasında devam etmenizin sizin için daha uygun olabileceği yönünde bilgilendirme yaptığı tarafımıza aktarılmıştır. Moonlight Pilates Studio olarak hiçbir üyemizin fiziksel bir rahatsızlık yaşamasını istemeyiz. Ancak mevcut bir sakatlığın oluşma sebebiyle ilgili değerlendirmelerin yalnızca varsayımlar üzerinden yapılmasının doğru olmayacağını da belirtmek isteriz. Bu nedenle süreci tüm bilgiler ve kayıtlar doğrultusunda objektif şekilde ele almaktayız. İletişim konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklık da ayrıca değerlendirilmiştir. Tarafımıza ulaşan her geri bildirim gibi sizin geri bildiriminiz de dikkate alınmış, şube yönetimimiz sizinle iletişime geçerek süreci görüşmek istemiştir. Amacımız karşılıklı sağlıklı bir iletişim kurarak yaşanan durumu anlamak ve uygun çözüm yollarını değerlendirmektir. Bununla birlikte, sürecin yapıcı şekilde ilerleyebilmesi için karşılıklı iletişimin sakin ve çözüm odaklı yürütülmesi gerektiğini de belirtmek isteriz. Ekibimiz, her üyemize yardımcı olmak için gerekli desteği sağlamaya hazırdır. Konuyu yeniden değerlendirmek ve süreci birlikte ele almak adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
