to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates Sorunlara Yönelik Somut Bir Çözüm Üretilmedi
Moonlight Şişli Nurtepe şubesine yüzme ve havuz olanaklarından faydalanmak için eylül ayında ilk paketi, 4 Kasım itibarıyla da ikinci paketi satın aldım. Ancak ikinci paket kapsamında yaşadığım aksaklıklar nedeniyle bu paketi sadece 2 seans kullanabildim.
Tesisin havuzları, saunaları ve sıcak su sistemleri sık sık arızalı olduğu için özellikle iş çıkışı gittiğim zamanlarda çoğu kez mağdur oldum ve geri dönmek zorunda kaldım. Bunun yanında, kısa süre içinde 2 defa yüzme öğretmeni değişti ve bu durum eğitim sürecinin düzenli ilerlemesini engelledi. Sürekli arızalar ve eğitmen değişiklikleri nedeniyle, ikinci paket kapsamında bana vaat edilen eğitimden hiçbir verim alamadım ve yüzme konusunda kayda değer hiçbir şey öğrenemedim.
Yönetimle görüştüğümde de bu sorunlara yönelik somut bir çözüm üretilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Bu nedenle yalnızca ikinci paketten aldığım hizmeti tamamlayamadım ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım.
Elimde bulunan sözleşme ve ödeme dekontları ile de kanıtlayabildiğim bu mağduriyetim nedeniyle, 4 Kasım’da satın aldığım ikinci paket ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafımıza iletilen bu başvuru, daha önce aynı ders grubuna ait olarak yapılan şikâyetlerle birlikte değerlendirilmiştir. Süreç, şube yönetimi ve üst yönetimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş; teknik aksaklıklar, eğitmen değişiklikleri ve ders planlamalarına ilişkin tüm kayıtlar gözden geçirilmiştir. İlgili dönemde yaşanan teknik sorunlar geçici nitelikte olup tarafımıza iletildiği anda müdahale edilmiş, derslerin tamamen durdurulması gibi bir durum yaşanmamış ve telafi/alternatif çözümler sunulmuştur. Eğitmen değişiklikleri ise kurumumuzun kontrolü dışında gelişen, ani ve kişisel ayrılıklar sebebiyle yaşanmış; buna rağmen grubun devamlılığı için farklı planlamalar yapılmıştır. Süreç boyunca tarafınıza birden fazla çözüm önerisi sunulmuş, hizmetten faydalanabilmeniz adına kurumumuz iyi niyetle inisiyatif almıştır. Ancak sunulan bu çözümlere yanaşılmaması ve aynı taleplerin tekrar tekrar iade talebiyle gündeme getirilmesi, sürecin ilerlemesini ne yazık ki mümkün kılmamıştır. Bu noktada, “somut çözüm üretilmediği” yönündeki ifadeye katılmadığımızı özellikle belirtmek isteriz. Konunun hâlâ çözüme kavuşturulmasını istiyorsanız, üst yönetimimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Dilediğiniz zaman üst yönetimimize ulaşabilir, süreci birebir görüşebilirsiniz. Kurumumuz çözüm için gerekli tüm adımları atmaya hazırdır; ancak sürecin ilerleyebilmesi karşılıklı iletişim ve uzlaşıyla mümkündür. Bilgilerinize sunarız. Moonlight Yüzme Okulu Kurumsal İletişim Departmanı
