to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates Stüdyosu'nda Vaat Edilen 45 Dakikalık Ders Süresi Gerçekleşmiyor
Moonlight Pilates Stüdyosu Cihangir şubesinde 50 saatlik grup dersi paketi satın aldım. Sözleşmemizde ders süresi net olarak 45 dakika yazmasına rağmen, stüdyo dersleri 45 dakikada bir koyduğu için fiilen 45 dakikalık ders yapamıyoruz. Neredeyse her derste 8–10 dakika eksik ders işleniyor.
Örneğin son derste eğitmen derse 5 dakika geç başladı ve dersi 3 dakika erken bitirdi. Bu durumu sorduğumda, hocaların bir sonraki ders için aletleri hazırlamak zorunda olduğunu, bu yüzden derslerin tam 45 dakika sürmediğini söylediler. Bu durumun eğitmenlerden çok kurumun planlama hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü 45 dakikalık ders verildiği söyleniyorsa, dersler arasında en azından hazırlık için ayrıca bir süre bırakılması gerekir.
Kasım 2025’ten beri bu sisteme göre derslere giriyorum ve her derste eksik süre nedeniyle vaat edilen ders süresini alamadığımı hissediyorum. Geri bildirim formu üzerinden bu konuyu ilettim, herhangi bir dönüş veya iyileştirme yapılmadı. Ayrıca Cihangir şubesinde E** Hanım’a da durumu aktardım, kendisi derslerin 45 dakikada bir planlandığı için bu durumun “mecburen” yaşandığını söyledi.
Ben stüdyonun sistemini ve hocaların iletişimini genel olarak beğeniyorum; ancak verilen sözle yaşanan uygulama birbirini tutmuyor. Bu nedenle ya ders programının gerçekten 45 dakikalık ders süresine uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, ya da sistem değişmeyecekse sözleşme ve satış metinlerinde ders süresinin gerçekte olduğu gibi 30–35 dakika olarak açık ve dürüst biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bugüne kadar alamadığım eksik ders sürelerimin uygun şekilde telafi edilmesini de istiyorum.
Vaat edilen ders süresinin uygulanmaması hem sözleşmeye hem de müşteri güvenine aykırı bir durum olduğu için, konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Rüya Rabia Hanım; Paylaşımınızın ardından Moonlight Pilates Studio Cihangir şubemize ait ders planlamaları, seans akışları ve geri bildirim kayıtları merkez ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Dilek, şikayet ve istek formumuz üzerinden; özellikle yoğun saatlerde art arda başlayan derslerin seans akışı üzerindeki etkilerine yönelik iletilerin tarafımıza ulaştığını ve bu konudaki geri bildirimlerin kayıtlarımızda yer aldığını belirtmek isteriz. Bu kapsamda yürütülen değerlendirmeler, yalnızca ders saatlerine kısa molalar eklenmesi gibi yüzeysel düzenlemelerle sınırlı değildir. Tüm ders planlama yapımızın, operasyonel akışın ve şube içi işleyişin bütüncül şekilde ele alınmasını gerektiren bir süreç yürütülmektedir. Hiçbir üyemizin bu süreçte mağdur olmamasını öncelik kabul ettiğimiz için, planlanan yeni düzenlemeler henüz uygulamaya alınmamış; gerekli kontroller tamamlanmadan hayata geçirilmemiştir. Dersler arası geçişlerdeki operasyonel gereklilikler, üyelerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini ve standartlarını korumak adına zorunlu uygulamalardır. Bununla birlikte, derse geç başlama veya erken bitiş gibi durumların yalnızca planlama düzeniyle değil; eğitmen uygulamalarıyla da ilişkili olabileceği değerlendirilmiş, bu kapsamda eğitmen ekiplerimizle gerekli kontroller ve bilgilendirmeler yapılmaya başlanmıştır. Geri bildirimlerinizin karşılıksız kaldığı yönündeki değerlendirmenize ilişkin olarak; dilek, şikayet ve istek formumuza iletilen her başvurunun olduğu gibi, tarafınızdan iletilen geri bildirimlerin de dikkatle okunduğunu, incelendiğini ve bu konudaki çalışmaların, benzer içerikte bize ulaşan ilk üyemizden bu yana sürdürüldüğünü özellikle belirtmek isteriz. Hizmet sürecimizde tespit edilen aksaklıkların giderilmesi ve üyelerimize daha net, tutarlı ve kaliteli bir deneyim sunulabilmesi adına çalışmalarımız devam etmektedir. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Departmanı
