to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates Verilen Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım
4 Mart günü Pendik sanayi bölgesinde bulunan Moonlight Pilates Pendik’e kızımla birlikte kayıt oldum. Toplamda 10+1 saat pilates dersi için 8.000 TL Nakit ödeme yaptım. Kayıt sırasında bazı zumba ve ekstra derslerin ücretsiz olacağı söylendi. Ancak daha sonra kurumun Instagram sayfasında aynı 10 saatlik pilates paketinin 2.800 TL olarak ilan edildiğini gördüm ve benden alınan 4.000 TL’lik paket ücretiyle arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettim.
Bu fiyat farkını sorduğumda bunun “önceki dönem fiyatı” olduğunu söyleyerek geçiştirildim. 4 Mart’ta sadece bir derse katıldık, sonrasında kızımla birlikte başka hiçbir derse gitmedik. Buna rağmen, anketlerde işaretlemediğim halde sanki katılmışım gibi 4 haftalık derslerimi sistemde yoklama alınmış gibi göstermişler. Yani derse gitmediğimiz halde derslerimiz kullanılmış gibi işlenmiş. Ayrıca 6 kişilik derslere 7–8 hatta 10 kişi alındığını, bu nedenle hem kalabalık hem de düzensiz sınıflar sebebiyle pek çok müşterinin de memnuniyetsiz olduğunu WhatsApp grubunda bizzat gördüm.
Kurumda “hoca” olarak çalışan 3–4 genç ve deneyimsiz kişinin hem nezaket hem de iletişim açısından çok yetersiz olduğunu, müşteriye karşı kaba ve ilgisiz bir tavır sergilendiğini deneyimledim. Üstelik 4 hafta boyunca derse hiç gitmememize rağmen bir kez bile arayıp “Neden gelmiyorsunuz, bir sorun mu var? ” diye sormadılar. Spor ve hizmet sektöründe ilgi ve aranmak bu kadar önemliyken, tek odaklarının para almak olduğunu hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Tüm bunların etik olmadığını, kurumun ticarethane gibi düşünüldüğünü ve yapılanın yanıltma izlenimi verdiğini kendilerine açıkça ifade etmeme rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı.
Geçen hafta ve ondan önceki hafta kurumu tekrar arayıp konuşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem fiyat farkı, hem de kullanılmayan derslerimin sistemde kullanılmış gibi gösterilmesi nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve aldığım hizmeti fiilen kullanmadım.
Bu nedenle Moonlight Pilates Pendik’ten, 10 saatlik pilates kaydı için ödediğim toplam 8.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun ve kurumsal ilgisizliğin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Yasemin Hanım, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelediğimizi ve süreci hem şube yönetimimiz hem de ilgili eğitmenlerimizle birlikte detaylı şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Amacımız, yaşanan durumu tek taraflı bir anlatım üzerinden değil; mevcut kayıtlar, sözleşme detayları ve iletişim geçmişi doğrultusunda objektif biçimde ele almaktır. İlk olarak fiyatlandırma konusuna açıklık getirmek isteriz. 3 Şubat 2026 tarihinde tarafınız ve kızınız adına imzalanan sözleşmelerde, her iki üyelik için de 10 derslik akşam grup paketi satın alındığı ve bu paketin birim fiyatının 3.500 TL olduğu açıkça görülmektedir. Toplamda 7.000 TL ödeme alınmıştır. Şubemizde açılışa özel belirlenen bu fiyatlandırma halen geçerliliğini korumakta olup, bahsettiğiniz şekilde daha düşük bir fiyat uygulanması veya tarafınıza farklı bir fiyat yansıtılması söz konusu değildir. Görmüş olduğunuz daha düşük fiyatlı içeriklerin farklı saat paketlerine (sabah grubu vb.) veya farklı kampanya kapsamlarına ait olması muhtemeldir. “Ücretsiz ders” ifadesine ilişkin yaşanan yanlış anlaşılmayı da netleştirmek isteriz. Şubemizde yer alan zumba, mat pilates, fonksiyonel antrenman gibi branşlar ek bir ücret talep edilmeksizin mevcut ders hakları kapsamında kullanılabilmektedir. Bu durum kayıt sırasında standart bilgilendirme kapsamında aktarılmaktadır. Buna rağmen, yaşanan iletişim karmaşasını gidermek adına tarafınıza iyi niyet çerçevesinde ek kullanım imkanı sunulduğu, ancak bu teklifin kabul edilmediği de kayıtlarımızda yer almaktadır. Ders katılımı ve yoklama konusuna ilişkin iddianız da tarafımızca incelenmiştir. Sistem kayıtları ve eğitmen notlarına göre; ders planlamanız Tuğba Hoca üzerinden sabitlenmiş, devam süreciniz takip edilmiştir. 5 Mart tarihinde tarafınızla yapılan 9 dakikalık telefon görüşmesi, 22 Mart tarihli mesajlaşmalar ve devamında yapılan aramalar kayıtlarımızda açıkça bulunmaktadır. Ayrıca 2 Nisan tarihinde şube yöneticimiz Enise Hanım tarafından da tarafınızla iletişime geçilmeye çalışıldığı görülmektedir. Bu nedenle “hiç aranmadım, iletişim kurulmadı” yönündeki ifade mevcut verilerle örtüşmemektedir. Derslere katılım sağlanmaması durumunda, sözleşme ve bilgilendirme kapsamında derslerin sistem üzerinden işlenmesi standart uygulamamızdır. Bu süreç, tüm üyelerimiz için aynı şekilde yürütülmekte olup kişiye özel farklı bir uygulama söz konusu değildir. Eğitmen kadromuza yönelik ifadelerinizle ilgili olarak da belirtmek isteriz ki; Moonlight Pilates Studio bünyesinde görev alan tüm eğitmenlerimiz, düzenli olarak Re:form Akademi eğitimlerine katılan, performans değerlendirmelerinden geçen ve sürekli gelişim odaklı çalışan profesyonellerdir. Sektörün dinamik yapısı gereği genç ve enerjik bir ekip yapısına sahip olmamız, hizmet kalitemizin düşük olduğu anlamına gelmemektedir. Aksine, eğitmenlerimizin gelişimi kurumumuz tarafından sürekli takip edilmekte ve desteklenmektedir. Şube içerisinde kalabalık sınıflar oluşturulduğu yönündeki iddialar da tarafımızca kontrol edilmiş olup, ders planlamaları maksimum kapasite sınırları çerçevesinde yapılmaktadır. Bu konudaki geri bildiriminiz ayrıca dikkate alınmış, ilgili planlama süreçleri yeniden gözden geçirilerek gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sürecin gelişimine katkı sağlayan bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tüm bu sürece rağmen, tarafınızla sağlıklı bir iletişim kurmak ve çözüm üretmek amacıyla hem eğitmenlerimiz hem de şube yönetimimiz tarafından defalarca iletişim kurulmaya çalışıldığı; ancak görüşmelerin çoğunda sağlıklı bir diyalog zemini oluşamadığı da üzülerek görülmüştür. Moonlight Pilates Studio olarak yaklaşımımız; üyelerimizin devamlılığı, memnuniyeti ve doğru hizmet almasıdır. Bu nedenle sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde, sakin ve yapıcı bir iletişimle ilerlemesi büyük önem taşımaktadır. Tarafınıza yardımcı olma niyetimiz halen geçerlidir. Ancak bunun sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için sürecin gerçek veriler üzerinden ve karşılıklı iletişimle değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
