Hasarlı Ürün Bilgilendirmesine Kaba Ve Suçlayıcı Yanıt

Moonlife Mobilya’dan Trendyol üzerinden satın aldığım ürünler 7 Eylül Pazartesi günü elime hasarlı olarak ulaştı. Ben de durumu firmaya iletirken herhangi bir değişim ya da iade talep etmeden, sadece bilgilendirme amaçlı ve bir daha böyle bir sorun yaşanmaması için daha dikkatli olunmasını rica ettim.

Ancak firmadan gelen dönüşte, “kurmasaydınız, kurduğunuz için tedarik olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve neredeyse bizimle muhatap olmayın, Trendyol ile iletişime geçin tarzında kaba ve kırıcı bir üslup kullanıldı. Kusurlu ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen, çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi suçlayan ve başından savan bir tavırla karşılaştım.

Müşteri olarak tek beklentim, bu süreçte daha saygılı, kibar ve profesyonel bir dille iletişim kurulması ve benzer durumlarda müşterinin kırılmayacağı bir yaklaşım sergilenmesidir. İlgili siparişimin Trendyol sipariş numarası 11564319557’dir. Bu konuda müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.