Mooi Butik’ten İade Reddi Ve 2.480 TL Ücret İadesi Talebi

Mooi Butik’ten 16.05.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Elbise beden olarak bana uymadığı için iade etmek istedim. Ürünü denerken kendi taktıkları güvenlik etiketi koptuğunu firmaya açıkça belirttim, buna rağmen ürünü “elbisede koku var” gerekçesiyle iade almayı reddettiler. Şu an elbise tekrar bende ve üründen sadece yeni elbise kokusu geliyor, kesinlikle iddia ettikleri gibi rahatsız edici bir koku yok.

Toplamda, iade kargo ücreti de dahil 2.480 TL ödedim ve firma bu tutarı tarafıma iade etmemek için adeta direniyor. Telefon görüşmelerinde muhatap olduğum müşteri temsilcisi son derece saygısız bir tutum sergiledi, ne dinlemeyi biliyor ne de karşısındaki kişiyi konuşturuyor. Konuşma esnasında sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavır takınması beni ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte hem Müşteri Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e gerekli şikayetleri ilettim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve toplam 2.480 TL tutarındaki ödemenin, ödemeyi yaptığım şekilde eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.