Koku Gerekçesiyle İade Reddi Müşteri Güveni Sarsıldı

Mooıbutık’tan satın aldığım 1800 TL tutarındaki bir elbiseyi, bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Ürünü yalnızca deneme amaçlı kullanmış olmama rağmen, 23.07.2026 tarihinde iade talebim “ürün üzerinde koku olduğu” gerekçesiyle telefonla aranarak reddedildi.

İade sürecim olumsuz sonuçlandıktan sonra, aynı marka hakkında benzer konularda yapılmış diğer şikayetleri ve özellikle iade süreçleriyle ilgili birçok olumsuz geri bildirimi gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun tekil bir olaydan ziyade işletmenin benimsediği bir tutum olabileceğini düşündürdü.

Süreç boyunca işletmenin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediğini, aksine ürünün ve satış sonrası hizmetin arkasında durmayan bir tavır içinde olduğunu hissettim. Diğer kullanıcı yorumlarını da incelediğimde, iade süreçlerinde müşterilerin beyanlarını geçersiz sayan ve “koku” gibi ifadelerle iade almamayı alışkanlık haline getirmiş izlenimi veren bir uygulama ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Mooıbutık’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle iade politikasını önceden çok dikkatli incelemelerini ve iade taleplerinin keyfi gerekçelerle reddedilebileceğini göz önünde bulundurarak alışveriş yapmalarını tavsiye ediyorum. Ben, yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de markaya olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum.