Tamir Süreci Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Monster marka Pusat Business Pro Wireless Mouse ürünümü 11.08.2026 tarihinde İzmir Çankaya şubesindeki servise teslim ettim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen 19.08.2026 itibarıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şikâyeti ilk olarak eşim oluşturduğunda telefonla aradığında, ürün sahibi olarak yalnızca benim aramam gerektiği söylenmiş. Bunun üzerine ben Monster müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcisi beni dakikalarca hatta bekletti ve ürünüme dair bilgi vereceğini söylediği esnada ses sorunu yaşandı. Görüşme sağlıklı ilerlemedi ve yine ürünle ilgili net bir bilgi alamadım.

Ürünün uzun süre serviste beklemesine rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmamasından ve telefon görüşmelerinde sorunumun çözülememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün tamirinin en kısa sürede tamamlanmasını veya mümkün değilse değişim işleminin yapılmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.