Servis Raporlu Mouse Değişimi Aylardır Gecikiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

İncehesap firmasından satın aldığım Bilkom garantili Razer marka mouse, arızalandığı için 11 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda 16 Haziran'da ürünün ayıplı olduğu belgelendi ve tarafıma yetkili servisten "İade / Değişim Raporu" ulaştırıldı. Bu resmi raporla birlikte İncehesap'a ulaştığımda, 18 Haziran tarihinde bana "Rapor onaylanmış olup, birebir aynı ürün ile değişimi sağlanacaktır. Kargo çıkışı olduğunda SMS ile bilgilendirilirsiniz." şeklinde yazılı bir bildirim yaptılar.

Ancak kendi onayladıkları bu değişimin üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen yeni mouse hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün akıbetini sormak için firmaya sadece mail atmakla kalmadım, telefonla da ulaştım. Telefondaki görevli "Yetkili kişiyle görüşüp size dönüş yapacağım" diyerek beni geçiştirdi ve bir kez bile geri dönüş sağlamadılar. Çözüm sunmak yerine tamamen oyalama taktiği uyguluyorlar. Üzerinde çalıştığım projelerin ve teknik süreçlerimin aksamaması zorunlu olduğu için, 1 aydır süren bu keyfi bekletme yüzünden cebimden para vererek başka bir muadil mouse almak zorunda bırakıldım ve maddi zarara uğradım.

Müşterisini bu kadar mağdur eden, resmi servis raporunu hiçe sayıp kendi onayladığı değişimi bile haftalarca yapamayan, satış sonrasında ise karşınızda muhatap bulamadığınız bir firma ile karşı karşıyayım. Paranızla rezil olmak, haftalarca asılsız vaatlerle ve kopyala-yapıştır maillerle oyalanmak istiyorsanız bu firmayı tercih edebilirsiniz. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, sipariş numarası ıhn1-82119 olan alışverişimde onaylanan değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini, ürünümün hatasız muadili ile değişimini ve bu süreçte zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım yeni mouse’un bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde de sonuna kadar arayacağım.