Yeni Alınan Monster Notebook Ve Monitörde Görüntü Sorunu Ve Eksik Parça Mağduriyeti

Konu: Garanti Kapsamında Yaşadığım Sorun ve Mağduriyet Sayın Yetkili, Monster Tulpar T6 v. 3.3.5 model notebookumu yaklaşık 1 ay önce satın aldım (Sipariş No: SIP007427320018). Cihazı, yine Monster’dan aldığım Aryond 27 inç 1.2 versiyon monitörüm ile birlikte kullanmaya başladım. İlk günden itibaren monitör bağlantısında sürekli tırtıklanma ve çizgilenme sorunu yaşamaktayım. Bu sorunu iki farklı HDMI kablosu ile denememe rağmen çözülmedi. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış, hatta Tüketici Mahkemesi kararı ile cihaz değişimi yapılmıştı. Yaklaşık 15–17 Temmuz’dan bu yana devam eden sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinizle birkaç kez görüştüm:İlk görüşmede sorunun işletim sisteminden kaynaklandığı, format atmam gerektiği söylendi. İkinci görüşmede soket arızası olabileceği belirtildi. Üçüncü görüşmede ise kabloyu değiştirmem gerektiği ifade edildi. Her müşteri temsilcisinden farklı cevap almam, deneme-yanılma yöntemine yönlendirilmem ve net çözüm alamamam mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca, Aryond monitörümün kutusunda hem HDMI hem displayport kablosu bulunması gerekirken yalnızca HDMI çıkmıştır. Yeni aldığım cihazda bu sorunları yaşamam, üstüne servise göndermem gerektiğinin söylenmesi cihazı kullanamamama ve maddi kayba yol açmaktadır. Ürünleriniz fabrika çıkışında kontrol edilmesine rağmen sorunun sürekli kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Taleplerim:Notebook ve monitörümdeki görüntü sorununun garanti kapsamında kesin olarak çözülmesi. Eksik gönderilen displayport kablosunun tarafıma ulaştırılması. Müşteri hizmetlerinizin daha tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi. Aksi halde tekrar Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm. Makul sürede çözüm bekliyorum.