Verilen 7-10 Gün Taahhüdü Tutulmuyor, Servis Süreci Hâlâ 'Sırada'

25 Haziran’da Monster Abra A7 model cihazımı genel bakım için Monster Beşyol yetkili servisine götürdüm. Daha önce başka bir cihazımı bakıma götürdüğümde işlem 2-3 saat sürmüş ve fan değişimi yapılmıştı. Bu kez ise cihazı teslim ettikten yaklaşık 1 saat sonra bakımın bittiği söylendi. Cihazın ilk açılışta sorun yaşattığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece temizlik yapılıp kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine cihazı serviste bırakmak istediğimi söyledim ve bana 7-10 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim.

Geçen hafta arayıp servis sürecini sorduğumda sistemde hâlâ “bekliyor” ibaresi göründüğünü ilettim. Cihazın sırada olduğu, eğer aciliyetim varsa not düşülebileceği söylendi ve aciliyet notu eklendi. Bugün, yani 9. İş gününde tekrar aradığımda ise yine yalnızca “sırada” olduğu bilgisi verildi ve başka bir ilerleme olmadığı anlaşıldı.

Başta verilen 7-10 iş günü taahhüdüne rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmaması ve her aradığımda yalnızca “sırada” denilmesi beni mağdur etmektedir. Verdiğiniz sürelere sadık kalmanızı, eğer süre uzayacaksa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve cihazımın en kısa sürede servis işlemlerinin tamamlanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Bir söz veriliyorsa bunun arkasında durulmasını, verilemiyorsa da müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini istiyorum.