Tamir Sonrası Bilgisayarım Bir Ay Boyunca Kargoya Verilmedi

Monster Abra a5 model bilgisayarımı bakım yapılması için 7 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdim. Kargom tam 7 gün sonra ellerine ulaştı ve bana servis takip linki ilettiler. Servis takip sisteminden gördüğüm kadarıyla 14 Temmuz’da teslim alınan bilgisayarımın bakım işlemleri 24 Temmuz’da başlatıldı. Cihazda kırık bir parça vardı, onun da düzeltilmesini istedim ve gerekli ücretleri ödedim. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi.

Bundan 3–4 gün sonra müşteri hizmetlerini arayıp bilgisayarımın neden hâlâ kargoya verilmediğini sordum. Kargo departmanına iletildiğini ve Yurtiçi Kargo’nun bilgisayarımı teslim almasının beklendiğini söylediler. 2–3 gün sonra tekrar kontrol ettiğimde hiçbir ilerleme olmadığını gördüm ve yeniden aradım, yine aynı cevabı verip beni oyalamaya devam ettiler. Yoğunluk olabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalıştım ve en kısa sürede gönderileceği söylendi.

1 Ağustos’ta bu kez müşteri hizmetleri beni arayarak adresimin güncel olmadığını, bu nedenle kargoya verilmediğini söyledi. Oysa daha önce iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, o görüşmelerde böyle bir sorun olduğu söylenmedi ve adresimle ilgili herhangi bir problemden bahsedilmedi. Adresimi iki kez güncellediğimi ve onayladığımı belirtmeme rağmen, sanki adresimi hiç güncellememişim gibi bu gerekçe öne sürülerek oyalanıyorum. Üstelik daha önceki görüşmelerde bu sorun çözülmemiş olmasına rağmen, sorunun kaynağı olarak adresimi göstermeye devam ediyorlar. Yine aynı şekilde en kısa sürede gönderileceği ifade edildi ancak bugün itibarıyla tam 1 ay geçti ve bilgisayarım hâlâ kargoya verilmedi.

İşlemleri 24 Temmuz’da tamamlanan cihazım, aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı, 7 Ağustos itibarıyla bile kargoya verilmemişti. Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum, uzun bekleme sürelerinden sonra ancak bağlanabiliyorum. Bir bakım süreci bu kadar uzadığı için yaklaşık 1 aydır kendi bilgisayarımı kullanamıyor, başkasından bilgisayar istemek zorunda kalıyorum.

Bilgisayarımın ivedilikle kargoya verilmesini, teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet için açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.