Bakım Sonrası Çıkan Arızalar Ve Haksız Ücret Talebi

8 Ocak 2021 tarihinde Monster Abra A7 v12.4 model bilgisayarımı satın aldım. Bilgisayarımı yaklaşık 4 yıldır, her 6 ayda bir sadece bakım için Monster teknik servisine götürdüm ve bu süreçte cihazda hiçbir arıza yaşamadan sorunsuz kullandım.

17 Haziran 2026 günü yine ömürlük bakım kapsamında cihazımı çalışır ve sorunsuz halde Monster teknik servisine teslim ettim. Aynı gün bakımların tamamlandığına dair SMS alarak mağazaya gittim ve cihazı, tarafıma “çalışır vaziyette teslim edileceği” beyanlarıyla teslim aldım. Ancak aynı gün eve geldiğimde cihazdan alarm sesi gelmeye başladı, fanlar çalışmıyor, cihaz kendi kendine kapanıyordu ve daha önce asla karşılaşmadığım bu sorunlar ortaya çıktı.

Bunun üzerine hemen Monster çağrı merkezini aradım, durumu anlattım; ancak herhangi bir müdahale edemeyeceklerini, cihazı tekrar teknik servise getirmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün, 9 Ocak 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde cihazım bu kez kayıtsız şekilde içeri alındı ve yaklaşık 10 dakika sonra “Tamamdır, cihaz çalışıyor, sorun yok.” denilerek tekrar teslim edildi. Eve döndüğümde ise bu sefer cihaz kapanmamaya, devamında da hiç açılmamaya ve açılış ekranında takılı kalmaya başladı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden teknik servise götürmem gerektiği söylendi; ancak bu süreçte Ankara’da yapılacak NATO zirvesi sebebiyle Ankara mağazası kapandı. Mağaza yeniden açıldığında, 13 Temmuz 2026 tarihinde bilgisayarımı tekrar teknik servise götürdüm. Yaklaşık 10 gün sonra, 23 Temmuz 2026 tarihinde bana cihazın anakartının değişmesi gerektiği, ikinci el piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL civarında olan bilgisayarım için ana kart değişimi için 17.900 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Ben bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, sorunun bakım sonrası ortaya çıktığını, servisten sonra cihazda bu arızaların başladığını ve inceleme yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, serviste anakartla ilgili bir işlem yapılmadığı ve sorunun servisten kaynaklı olduğunu düşünmedikleri söylendi. Yani cihazı sorunsuz ve çalışır vaziyette teslim ettiğim halde, bakım sonrasında ortaya çıkan arızalar ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Bu süreçte defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım, yol masrafı yaptım, bilgisayarımı iş için kullandığım için ciddi iş kayıpları yaşadım ve hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Tüm bunlara rağmen Monster’ın yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması, üstelik benden fahiş bir ana kart ücreti talep edilmesi kabul edilemez.

Monster’dan talebim, bakım sonrası ortaya çıkan bu arızaların sorumluluğunun kabul edilmesi, ana kart ve ilgili tüm onarım işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılması ya da gerekirse cihaz değişimi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.