to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook İle Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı
Trendyol Monster Notebook satıcısı üzerinden 27.11.2024 tarihinde Monster Semruk V9.2 model bir laptop aldım. Askeri personel olduğum için çok kullanamadım ve 05.03.2025 tarihine kadar yaklaşık 1 ay kadar oynayabildim. Bu süre zarfında laptop kendi kendine yeniden başlatma ve kasma sorunları yaşadı. Müşteri hizmetlerini aradım, Fredos olduğu için benim kurduğum Windows 11'de problem olabileceğini ve sıfırlamam gerektiğini söylediler. Sıfırlayıp yeniden kurdum ama sorun devam etti. Monster müşteri hizmetlerini tekrar aradım, uzaktan bağlantı yaptılar ve laptopu kendilerine göndermemi, detaylı inceleme yapmaları gerektiğini söylediler. İzine gittiğimde Ankara Monster Notebook bayisine 22.02.2025 tarihinde elden teslim ettim. Servis linki üzerinden kontrollerimi sağladım, uzun süreli test aşamasında olduğu bilgisi vardı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, uzun süreli testte olduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. 2-3 gün sonra aradılar, cihazın anakartında problem olduğunu ve aldığım Semruk S7 V9.2 model cihazın üretimde olmadığını söyleyerek yeni model Tulpar serisinde bir cihaz önerdiler. Ben de Monster Notebook'un Avrupa sitesinde aynı marka cihazımın olduğunu ve bu cihazın değerinin 130.000 TL olduğunu, vermek istedikleri Monster Tulpar modelinin ise 109.000 TL olduğunu, aynı SSD ve RAM takıldığında fiyatın 115.700 TL olduğunu, arada fiyat farkı olduğunu ve monitörün küçüldüğünü, laptop kasa özelliği ve görünümünün değiştiğini belirttim. Bana anakartı değiştirip göndermek istediler, ancak anakartı değişmiş bir PC'ye kimse 130.000 TL vermeyeceğini, bu durumda mağdur olacağımı belirterek, kasa ve diğer özelliklerden vazgeçip bir monitör ve bir SSD ile yardımcı olabilirlerse değişimi kabul edeceğimi söyledim. Bunu kabul etmediklerini, ya para iadesi ya da anakart değişimi yapabileceklerini söylediler. Şu an mağdur durumdayım, o kadar para verip üst düzey bir cihaz aldım ama karşılaştığım durum bu. Servis personeli laptopu olduğu gibi iade edeceğini ve yasal hakkımı kullanabileceğimi söyledi. Ben de yasal hakkımı kullanacağım. Almayı düşünen arkadaşlar kesinlikle bir daha düşünmeli, MSI alabilirdim. Üstüne 10 bin daha koyarak bana şu an fatura ücretindeki parayı iade etseler, 55-60 bin koymam gerekiyor bir MSI almak için.
Gelişme
Trendyol Monster Notebook satıcısı üzerinden 27.11.2024 tarihinde Monster Semruk V9.2 model laptop aldım. Aldığım laptopu askeri personel olduğum için çok kullanamadım. 05.03.2025 tarihine kadar yaklaşık 1 ay ancak oynamışımdır. Oynadığım sürede laptopun kendi kendine yeniden başlatma ve kasma sorunuyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradım. Fredos olduğu için benim kurmuş olduğum Windows 11 de problem olabileceğini sıfırlamamı söylediler. Sıfırladım yeniden kurdum. Aynı sorun devam edince Monster müşteri hizmetlerini aradım uzaktan bağlantı yaptılar bunun sonucunda laptopu kendilerine göndermemi detaylı inceleme yapmaları gerektiğini söylediler. İzine gittiğimde Ankara Monster notebook bayisine 22.02.2025 tarihinde elden teslim ettim. Servis linki üzerinden girerek kontrollerimi sağladım. Uzun süreli test aşamasında gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradım tekrar bilgi almak için uzun süreli testte dönüş yapacağız dediler. 2-3 gün sonra aradılar cihazın anakartında problem olduğunu, almış olduğum semruk s7 v9.2 model cihazın üretimde olmadığını söyleyerek bana yeni model Tulpar t6 v1.2 cihazını önerdiler. Bende Monster'in Avrupa sitesinde aynı marka cihazımın olduğunu ve bu cihazın değerinin 130.000 TL olduğunu vermek istedikleri Monster Tulpar Cihazın 109.000 olduğunu benim aynı SSD ve aynı RAM ı taktıklarındaki fiyatın ise 115.700 TL olduğunu arada fiyat farkının olduğunu ve monitörün küçüldüğünü, laptop kasa özelliği ve görünümünün değiştiğini söyledim öneri olarak ise Tulpar t6 v1.2’yi kabul etmezsem ya para iadesi ya ana kart değişimi yapabileceklerini söylediler. Bende laptop fiyatları arttığı için değişim cihazını kabul etmek zorunda kaldım. Ancak gelen cihazda şu an arızalı ekranında pikselleşme mevcuttu driverları Monster teknik destek ile güncelledikten sonra ekranda çizik çizik şeyler belirdi sonrasında cihazın ekranı açılmıyor. Yine teknik servise göndermek zorunda kaldım cihazı. Garanti süresini teknik serviste geçiriyor cihaz ve artık sorunu gidermeliler. Sadece önceki semruk S7 V9.2 cihazımın sıfırını istiyorum.
Cihazın değişimini kabul etmek zorunda kaldım. Gelen değişim cihazınında ekranında pikselleşme vardı Monster teknik servis ile sürücü güncellemesi yaptık. Ekranda önce çizik çizik görüntü geldi sonra ekran komple gitti. Yeni şikayet kaydı oluşturup videoları sizlerlede paylaşma gereksinimi duydum.
Test edilip 0 olarak gönderilen laptopta nasıl böyle bir problem olabiliyor.
Monster markasına güvenerek çok güzel bir kasası olan ve donanım olarak da en iyi seviyede olan bilgisayarlardan bir tanesi olan Semruk s7 v9.2 modelini alarak Monster markasıyla tanıştım. Yaklaşık 1 ay içerisinde cihazın mavi ekran hatası oyunlarda donma kasma, işlemcinin yüksek sıcaklıklara çıktığını fark ettim servisle görüştüm yazılımsal olabileceğini düşünüp cihazı sıfırladık ve yeni Windows kurdum. Yine aynı hataları verince Monster'e gönderdim. Neyse ki servis cihazda hata olduğunu kabul etti ancak ellerinde semruk model olmadığını bana Tulpar verebileceklerini veya cihazımı iade edeceklerini söylediler. Bende her ne kadar semruk kadar severek alıp kabul etmesemde Tulpar serisine geçmeyi kabul ettim. Gelen cihazı açtım kurulum yaptım ancak ekranda çizik çizik şeyler vardı ve oda hata veriyordu. Sonra onu da teknik servise gönderdim yeni cihaz geldi. Yeni cihazın 2 yıl garantili olacağını söylediler değişim tarihi ile garanti süresi tutmuyor 2 yıl değil. Neyse garanti süresi problem değil cihazı kullanmaya başladım donma kasma oyunda hata verme ve bir kere mavi ekran hatası aldım. Cihazı formatladım tüm driverları yeniden kurdum. Şu anda cihazda yine problemler mevcut cihazı servise gönderdim donma kasma, yüksek işlemci sıcaklığı sebebiyle bana fanın tıkalı olduğunu ve yazılımsal olduğunu söylediler. Yazılımsal olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Neyse fan tıkalı o yüzden yüksek sıcaklıklara çıkıp performans düşüklüğü yapıyor olabilir diye cihazı aldım denediğim ilk gün 2. Oyundan itibaren yine hata almaya başladım demek ki fanla alakalıda değil. Monster deneyimim süresinde yetkili servisteki arkadaşlar benden çok zaman geçirmiştir bilgisayarımla askeri personel olduğum için oyun oynamaya fırsat bulamıyorum bulduğumda sorunsuz oynamak istediğim için Monster markasını tercih etmiştim. Şimdi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. (Tüm hataların görselini ve videosunu yetkili servis ile paylaştım.)
Eklediğim videoları sadece marka görsün olarak değiştiriyorlar sizlerle paylaşamıyorum markada arayıp sormuyor sadece ben mağdur olduğumla kalıyorum.
Cihazımın yazılımsal problemi olduğunu beyan ediyorlar daha önceki cihazlarımdaki sorunun aynısını yaşıyorum. Onda da başlarda kabul etmemişlerdi. Windows ve oyun gibi yazılımlar 3. Parti uygulamalar olup kullanıcı sorumluluğundaymış. Monster Notebook önünden daha geçmem. Hakkımı yasal olarak arayacağım. Tüketici hakem heyetinde görüşürüz. Siz değerli arkadaşlar içinde bu kayıtlarımı kapatmayacağım. Monster Notebook tercih meselesi size kalmış. Bu kadar parayla mağdur olmak!
Unuttuğum bir şey kaldı Monster bilgisayarlar 95-98 derecede sabit çalışabiliyormuş. Bu normalmiş ama Monster control Center 90 derece üzerinde yüksek sıcaklık uyarısı veriyor nedense yapan mühendislerin durumdan haberi yok galiba, son aradıklarında da intel işlemciler 100 derecede çalışabiliyor bu normal bir durum dediler. Yakında çay suyu kaynatabilir diye ekstra ücret isteyecekler.
Bugün Monster notebooktan Atakan bey ile iletişime geçtik. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Çekirdek yalıtımını falan kapattı. Zararlı mı bilmiyorum. Bilgisayar aşırı ısınıyor fanlarına kadar el değilmeyecek hale geliyor. Cihaza format atmaktan yoruldum bıktım. Kasma takılma donma devam ediyor. Yeni bilgisayar göndersekte bu aynı olacak dedi ancak yeni bilgisayar gönderdiklerinde bilgisayarı kullanmadan satıp farklı markaya geçeceğim. Bile bile insanlara bu bilgisayarı satamam. Bağlanırken sorun tespit edersem cihazı Tüketici Hakem Heyeti'ne gerek kalmadan değiştiririm dedi. Bağlanınca yazılımsal müdahale edildi. Bilgisayarın donanımında sıkıntı yok denildi. Hala donma takılma devam ediyor. Donma takılmayı kendisi de gördü. Emülatör 64 bit olduğu için dedi format atmadan önceki de 32 bitti ne yapacağımı şaşırdım. Bu zamana kadar ki mağduriyetlerim yetti bana bir kere daha değiştirdikleri an Monster markası ile bağımı koparacağım. Monster ile uğraştığım yeter. Bu saatten sonra benden uzak Allah'a yakın olsun Monster markası...
Bunlarda burada dursun
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Olumlu karar çıktı. Semruk model ile değişim yapılacak.
Cihazımın değişimi için Semruk s7 v9.2 model cihaz verileceği bilgisi ile Monster notebook tarafından bilgilendirildim. Şu an sitenize girdiğimde Semruk s7 v9.2 model cihazın stokta olmadığı bilgisini görüntülemekteyim. Bana gönderilecek olan bilgisayarı bilirkişi tarafından kontrol ettireceğim. Onarılmış, tamir edilmiş bir laptop kabul etmediğimi buradan beyan ediyorum. Gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Üretildiği döneme yakın tarihlerde stokta yok diye Tulpar verilirken Tüketici Hakem Heyeti kararı çıkınca yeni model vermemek için stoğa giriyor. Bir marka ne kadar kötü olabilirse o kadar kötüsünüz. Müşteri memnuniyeti 0.
Siz değerli arkadaşlarıma şöyle anlatayım. Arızalı anakartı olan semruk s7 v9.2 cihazımın yerine 10.12.2024 tarihi gibi bir tarihte yeni semruk model cihaz istedim. Cihazın stokta olmadığını söylediler ve Tulpar gönderdiler. Tüketici Hakem Heyeti karar verdi cihazın misliyle değişimi için şimdi semruk s8 vermemek için cihazı bir yerlerden bulup getirmişler güya sıfırmış gelince bilirkişiye götüreceğim. Ancak siz değerli arkadaşlarıma buradan belirtiyorum Monster firmasından uzak durun almadan önce okuduysanız. Eğer aldıysanız haklarınızı tüketici hakem heyetinde kesinlikle arayın. Yapmanız gerekenler uzaktan bağlantılarda cihazımın ayarlarını okumanıza izin veriyorum cihazda write (yazma) yani yazılımsal olarak müdahale etmenize izin vermiyorum deyin çünkü yazılım olarak müdahale edilince örneğin cihaz 100c oluyor ama kontrol paneli 75-80 derece gösterecek bu da anakartınızın ömrünü kısaltacak. Yaşadığınız sorunları video ile kayıt altına alın Tüketici Hakem Heyeti'ne sunun servis raporlarını isteyin servise gönderdiğinizde şikayetlerinizi ve taleplerinizi en ufak detayına kadar belirtin. Benim sürecim yaklaşık 1-1.5 ayda sonuçlandı tüm verileri topladım kanıtladım. Şu an en azından ilk aldığım cihaz gelecek bir daha bu firmanın önünden dahi geçmem. Bir de semruk model aldık diğer arkadaşların durumunu düşünemiyorum. Arkadaşlar reklamlara aldanmayın cihazı 24.11.2024 te aldım bugün 04.06.2026 laptop hala elimde değil ve garanti süreside ilk laptopu aldığım tarihten itibaren geçerliymiş. Hakkınızı arayın kimseden hayrına bir şey beklemiyoruz.
Bu ne çelişkidir böyle başlangıçta semruk yok dediler Tulpar gönderdiler. Tüketici hakem heyetini kazanınca semruk eski modeli ortaya çıktı yenisini vermemek için, onunda sıfır ürün olduğunu düşünmüyorum. Gelen maillerde çelişki var.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurumun kabul edilmesinin ardından tarafıma, ilk satın aldığım Semruk s7 v9.2 model cihazın stokta bulunduğu ve aynı model cihazın gönderileceği bildirilmiştir. Bu süreçte açıkça, onarılmış, tamir edilmiş veya yenilenmiş ürün kabul etmeyeceğimi, sıfır ve kullanılmamış ürün talep ettiğimi beyan ettim. Firma yetkilileri tarafından gönderilecek ürünün sıfır olduğu ve tüm muhteviyatının da sıfır ürünlerden oluşacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu beyan üzerine eski cihazı ve tüm aksesuarlarını eksiksiz şekilde firmaya teslim ettim. Daha sonra yeni cihazın hazır olduğuna ilişkin SMS tarafıma ulaştı ve cihazı Ankara’dan teslim aldım. Teslim sırasında kutunun açık olduğu dikkatimi çekmiştir. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra Monster tarafından “Cihazınızın bakım/onarım işlemleri tamamlanmıştır. Bir sonraki bakım tarihiniz 6 ay sonradır.” içerikli SMS gönderilmiştir. Oysa tarafımdan herhangi bir bakım veya onarım talebi bulunmamaktadır. Bu mesaj, tarafıma gönderilen ürünün daha önce servis işlemi görmüş olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmuştur. Ürünü detaylı olarak incelediğimde aşağıdaki hususları tespit ettim: * Kutu içerisindeki sırt çantasında kullanım izleri ve deformasyonlar bulunmaktadır. * Adaptör ve aksesuarların kutu içerisindeki yerleşimi fabrika çıkışına uygun değildir. * Cihaz kasasında açılma izleri bulunmaktadır. * Kasanın hem üst hem alt bölümlerinde açıklıklar mevcuttur. * Kasa kenarlarında sökülüp takılmaya bağlı aşınma izleri bulunmaktadır. * Soğutma ızgaralarında darbe, eğilme ve bükülmeler bulunmaktadır. * Kaydırmaz yüzeylerde leke ve kullanım izleri mevcuttur. * LED bölgesinde silinme ve temizleme izleri bulunmaktadır. * Cihazın sarılı olduğu koruyucu bezlerin deforme olduğu ve daha önce kullanılmış izlenimi verdiği görülmektedir. * Cihaz vidalarında tornavida ile müdahale edildiğini gösteren açılma/sökülme izleri bulunmaktadır. Bahse konu tüm hususlar tarafımdan fotoğraf ve video kayıtları ile belgelenmiştir. Tüketici Hakem Heyeti kararının amacı, ayıplı ürün yerine tüketicinin mağduriyetini giderecek şekilde yeni ve kullanılmamış ürün teslim edilmesidir. Ancak tarafıma gönderilen ürünün sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış, servis işlemi görmüş veya yenilenmiş ürün niteliğinde olduğu yönünde kuvvetli emareler bulunmaktadır.
