Monster Notebook İle Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

Trendyol Monster Notebook satıcısı üzerinden 27.11.2024 tarihinde Monster Semruk V9.2 model bir laptop aldım. Askeri personel olduğum için çok kullanamadım ve 05.03.2025 tarihine kadar yaklaşık 1 ay kadar oynayabildim. Bu süre zarfında laptop kendi kendine yeniden başlatma ve kasma sorunları yaşadı. Müşteri hizmetlerini aradım, Fredos olduğu için benim kurduğum Windows 11'de problem olabileceğini ve sıfırlamam gerektiğini söylediler. Sıfırlayıp yeniden kurdum ama sorun devam etti. Monster müşteri hizmetlerini tekrar aradım, uzaktan bağlantı yaptılar ve laptopu kendilerine göndermemi, detaylı inceleme yapmaları gerektiğini söylediler. İzine gittiğimde Ankara Monster Notebook bayisine 22.02.2025 tarihinde elden teslim ettim. Servis linki üzerinden kontrollerimi sağladım, uzun süreli test aşamasında olduğu bilgisi vardı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, uzun süreli testte olduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. 2-3 gün sonra aradılar, cihazın anakartında problem olduğunu ve aldığım Semruk S7 V9.2 model cihazın üretimde olmadığını söyleyerek yeni model Tulpar serisinde bir cihaz önerdiler. Ben de Monster Notebook'un Avrupa sitesinde aynı marka cihazımın olduğunu ve bu cihazın değerinin 130.000 TL olduğunu, vermek istedikleri Monster Tulpar modelinin ise 109.000 TL olduğunu, aynı SSD ve RAM takıldığında fiyatın 115.700 TL olduğunu, arada fiyat farkı olduğunu ve monitörün küçüldüğünü, laptop kasa özelliği ve görünümünün değiştiğini belirttim. Bana anakartı değiştirip göndermek istediler, ancak anakartı değişmiş bir PC'ye kimse 130.000 TL vermeyeceğini, bu durumda mağdur olacağımı belirterek, kasa ve diğer özelliklerden vazgeçip bir monitör ve bir SSD ile yardımcı olabilirlerse değişimi kabul edeceğimi söyledim. Bunu kabul etmediklerini, ya para iadesi ya da anakart değişimi yapabileceklerini söylediler. Şu an mağdur durumdayım, o kadar para verip üst düzey bir cihaz aldım ama karşılaştığım durum bu. Servis personeli laptopu olduğu gibi iade edeceğini ve yasal hakkımı kullanabileceğimi söyledi. Ben de yasal hakkımı kullanacağım. Almayı düşünen arkadaşlar kesinlikle bir daha düşünmeli, MSI alabilirdim. Üstüne 10 bin daha koyarak bana şu an fatura ücretindeki parayı iade etseler, 55-60 bin koymam gerekiyor bir MSI almak için.