Servis Ücretlerinde Şeffaflık İsteği Ve Aşırı Maliyet Şikayeti

Monster Notebook marka dizüstü bilgisayarımı, BRS0226000123 numaralı servis kaydı ile 07.02 tarihinde Monster Bursa şubesine teslim ettim. Cihazım uzun süredir bakım görmediği için daha önce kendim termal macun yenilemesi yapmıştım; işlemci üzerinde aslında sıvı metal olması gerektiğini sonradan öğrendim ve mevcut malzemeyi temizleyip termal macun sürdüm. Bu işlemden sonra bilgisayarda açılışta herhangi bir problem yaşamıyordum, yalnızca saati hafızada tutmama sorunu vardı. Oyun oynarken fazla ısınma yaşadığım için teknik servise gönderip genel bakım yapılmasını ve özellikle BIOS pilinin değişmesini bilerek talep ettim.

Cihazı teslim ettikten sonra 19 Şubat’a kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi; ben aradıktan sonra aynı gün içinde “Kontrol yapıldı, 2.900 TL ücret gerekli” şeklinde mesaj aldım. Bu 2.900 TL’lik bedelin hangi işlem veya parça için olduğu net belirtilmeden ödemeyi aynı gün yaptım ve “İşlemlere başlandı, teşekkürler, devam ediyoruz” içerikli bir mesaj daha geldi. Ancak 20.02 tarihinde bu kez 29.900 TL tutarında ana kart değişim ücreti talep edildi ve cihazda sıvı teması olduğu, BIOS pilinin de bitmiş olduğu notu düşüldü. İlk talep edilen 2.900 TL’nin tam olarak ne için alındığı konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmadı.

Telefon ile yaptığım görüşmelerde yalnızca cihazla ilgilenecekleri ve bilgi verecekleri söylendi; bunun dışında gerçek bir yetkiliyle yazılı iletişimim olmadı, sadece sistem mesajları üzerinden bilgilendirildim. Çalışır durumdaki ürünümün yine çalışır durumda tarafıma iade edilmesini, 2.900 TL’lik ödemenin hangi işlem veya parça karşılığı alındığının açık, detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve sadece BIOS pili değişimi ve bakım için bu kadar yüksek ücret çıkarılmasının gerekçesinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde onayım olmadan yapılan veya yapılacak hiçbir ek ücreti kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.