Şarj Aleti İadesinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Monster Notebook Kartal teknik servisinden 23 Ocak 2026 tarihinde aldığım bilgisayar şarj aletinin defolu olmasından ötürü, bulduğumuz ilk fırsatta Kocaeli'den İstanbul'a giderek 31 Ocak 2026 tarihinde kar0126170105 numaralı teknik servis kaydıyla aldığım ürünü iade etmiş bulunmaktayım. İade işlemi yapılırken para iadesinin bir hafta içerisinde 3.290 TL'nin alışveriş yapılan karta gerçekleştirileceği teknik servis çalışanları tarafından tarafıma belirtilmişti.

Para iadesi belirtilen zaman aralığında gerçekleşmediği için teknik servisi defalarca arayıp durumumu belirttim. Fakat bana para iadesinin 15 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği belirtildi. Bu zamandan itibaren tekrardan defalarca bu durum hakkında teknik servise ulaştığımda her defasında para iade işleminin 15 iş günü içerisinde gerçekleşeceği söylendi.

15 iş günü dolduktan sonra 20 Şubat 2026 tarihinde teknik servise tekrar ulaştığımda para iadesinin aslında 3 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştiğini belirttiler. Fakat hem hesap hareketlerini kontrol ettiğimde hem de bankamı arayıp böyle bir iadenin gerçekleşip gerçekleşmediğini sorduğumda bana böyle bir iadenin gerçekleşmediğini belirttiler. Daha sonrasında tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu iadenin 3 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştiğini ısrarla ifade ettiler. Ancak 3 Şubat tarihinden sonraki defalarca teknik servis aramalarımda bana o güne kadar bekleyerek oyalanmamı sağlayarak mağdur ettiler.

Söz konusu işlemlerden dolayı Monster'a şirket olarak güvenim sarsılmıştır. Mağduriyetimin, 21 Şubat 2026 tarihinde yurt dışına çıkacağımdan ve uzun bir dönem boyunca orada kalacağımdan acilen bugün itibariyle giderilmesini talep ediyorum. Not: Şarj aleti denemesi yapılmadan parası alınmıştır. Fakat ödeme alırken yapılan hızlı işlem, para iadesine gelince niçin yapılmıyor.