Monster Tulpar'da Tekrarlayan Klavye Arızası Ve Yetersiz Servis

Monster Tulpar t7 model bilgisayarımda 19 Mayıs Salı günü klavyede “harflerin basmaması, algılamaması” şeklinde bir sorun yaşamaya başladım ve cihazı Kadıköy Monster yetkili servisine teslim ettim. Teknik servisten sorunun klavye ve touchpad kaynaklı olduğu belirtilerek bu parçaların değişimi için onayım istendi, sorunun çözülmesi için onay verdim ve klavye ile touchpad değiştirildi. 3 Haziran’da bilgisayarımı teslim aldım ancak ertesi gün birebir aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve 4 Haziran’da bilgisayarı tekrar servise verdim.

Yaklaşık iki hafta, 19 Haziran’a kadar bekledikten sonra, sorunun yeni takılan klavyedeki kablonun sabitlenmemesinden kaynaklandığı ve sorunun giderildiği bilgisi verildi. Bilgisayarımı teslim aldıktan 1–2 gün sonra yine aynı sorunun devam ettiğini fark ettim ve bu kez Kartal’daki servise götürdüm. Burada öncelik verileceği söylendi ve 3 gün sonra bilgisayarımın hazır olduğu bildirildi. Ancak eve gelip daha ilk testimi yaptığımda, aynı sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini, yine birebir aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Servisteki görevli, sorun tekrar ederse getirdiğimde ürün değişim talebinde bulunacağını ifade etmişti. Şu an bilgisayarım 4 gündür tekrar serviste ve servis kaydında yine sadece klavye değişimi yapılacağı yazıyor. Kendi taktıkları sıfır klavyede de aynı sorun yaşanmış olmasına rağmen ısrarla sorunu sadece klavyede görmeleri, cihazdaki asıl arızayı tespit edememeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bilgisayarım toplamda 1 aydan fazla süre boyunca Monster teknik servislerinde kaldı, her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen aynı problem devam etti ve ben her seferinde gereksiz yere beklemek zorunda kaldım.

Garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar çok kez servise gitmesine ve aynı arızanın tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Kar0626185638 numaralı servis kaydı ile birlikte, bilgisayarım için ya kalıcı ve gerçekten test edilerek doğrulanmış bir onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı işlemlerin tekrarlanması yerine, sorunun kök nedeninin bulunarak müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.