Monster Servisinin Yetersiz Klavye Ve Kasa Teklifi

Monster Tulpar T7 V17.1 model laptopumu 18 Şubat 2026 tarihinde klavye değişimi ve ekran menteşe tamiri için Ankara Monster teknik servisine gönderdim ve cihazım Ankara 0226001537 servis numarası ile kayda alındı. Cihazım serviste 8 gün bekledikten sonra benimle iletişime geçildi ve ellerinde klavye olmadığı, istersem klavyenin kablosunu çıkarıp harici klavye ile kullanmam gerektiği yönünde son derece yetersiz ve uygunsuz bir teklif sunuldu.

Ayrıca ellerinde uygun kasa da olmadığı, servisin bakıp tamir edebilirse tamir edeceği, edemezse yapılacak bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Satılan ürünün arkasında bu şekilde durulmaması, Monster gibi bir markadan hiç beklemediğim bir tutumdu ve gerçekten hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik ben 8 gün boyunca sırada bekledikten sonra bu açıklamalarla karşılaştım.

Görüşmelerim sırasında Monster’a cihazımı alıp aynı markadan yeni bir laptop satın almak istediğimi, bu konuda bana kampanyalı veya uygun koşullu bir çözüm sunabileceklerini ilettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. İkinci el klavye takılmasını dahi önerdim, buna da “yok” denilerek yardımcı olunmadı. Toplamda üç kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm; iki görüşmede sadece durumunu sormama rağmen net bir çözüm sunulmadı, bir görüşmede ise bu olumsuz bilgiler aktarıldı.

Monster’dan, servise verdiğim laptopumun mağduriyetimi giderecek şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse değişim yapılmasını veya kampanyalı/indirimli koşullarla yeni bir ürün alımı konusunda müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bu cihazın arızalanması durumunda sahipsiz bırakılmak istemiyorum ve laptopumu çöpe atmak zorunda kalacağım bir noktaya getirilmesini kabul etmiyorum.